接到举.报后，热力公司迅速展开调查，找到当事维修人员李师傅，调取其随身携带的瑞尼工作执法记录仪事发时所记录的视频。画面显示，李师傅进入市民周小姐家中后，按流程套上一次性鞋套，直接进入暖气管道入户处进行查看，确定是由于管道口堵塞导致室内暖气不热，就告知周小姐可自行进行清理，只要管道口清理干净，暖气很快就会热起来，随后便准备离开。此时周小姐要求李师傅为其进行清理维修，李师傅以清理管道非常简单，且自己还要去很多家要进行查看，请周小姐自己进行清理。随后双方发生激烈的言语冲突，最后周小姐扬言要投诉李师傅，李师傅无奈只得为周小姐清理了暖气管道后离开。整个工作执法记录仪记录下来的视频画面未曾出现过李师傅触碰周小姐家中任何私人物品。
热力公司再次联系周小姐询问详细情况，周小姐这才承认是因为李师傅上门维修时双方发生冲突，对方态度恶劣，这才想要给对方一个“教训”。
事后，周小姐与李师傅都已正式向对方道歉。在此，瑞尼工作执法记录仪也提醒各位市民，天气寒冷，各地供暖系统压力大，每位维修工人都非常辛苦，希望各位市民对他们能够多一点理解，多一些尊重；同时，维修工人作为服务人员，在服务工程中也应尽力做好自己的本职工作，强化服务意识，提高服务质量。
深圳市华浩电子设备有限公司
400 9962 968