社区增值服务一般来讲,按照居住地把人口划分为不同的地域板块即为社区。如今,社区被当作一种“生活共同体”在广泛运用,只是有的强调精神层面,有的强调地域层面。因此,社区服务被学者们认为是一种“在政府指导和规划下,发动和组织社区内成员,建立完整系统的服务网络,开展互助活动,为人们提供物质和精神生活的各种社会福利和社会服务”。
而所谓增值服务是一种超前的、个性的服务体验,其核心内容是指挖掘客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者是采用超出常规服务方法的方式提供服务。因此,我们将社区增值服务定义为:以提供优质的公共服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供多种社区管理服务项目及衍生服务项目,特别是特色化的服务项目,达到或超越合同约定的服务质量要求,从而使社区服务增值的一种服务方式!
通过君和睿通的社区服务中可知,如今的社区运营已经突破了传统的物业管理,在商业模式上呈现创新化、多样化的特征。传统的房地产开发企业与物业管理机构已经开始积极转型,力图通过“房地产开发社区服务商”的战略定位,为企业开辟新的战略路径和机遇,为更精准、更有价值的客户提供整体服务或全生命周期的服务体系。
同时,伴随着移动互联技术的发展,出现了一些科技型、综合型物业服务运营集团,而房地产服务商也开始利用资源整合的优势,着眼于基于大数据的客户资源开发创新的社区增值服务平台建设!
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