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5月1日,随着《(广东)贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》(以下简称《规则》)在珠海市横琴自贸区正式实施,越来越多的客户将到“不出岛一站妥”用电服务。这套供用电规则,使横琴自贸区在“电力”的程序、时间和成本上大幅压缩,横琴自贸区乃至整个粤港澳大湾区的电力营商和竞争力都将因此和。
《规则》的实施,为供电人员的工作带来新的挑战。“以前客户担心如何‘用上电’,现在只管‘用好电’。”广东电网公司珠海供电局横琴供电所所长王珊珊以及她的团队认为,这是挑战,但更是机遇。
从“一面手”到“多面手”
在更好营商的新形势下,横琴供电所员工越发意识到,像以往一样,只做好一件事是不够的,而是要成为“多面手”。
据了解,为了推动《规则》顺利实施,助力横琴新区智能电网建设,保障横琴新区各类电力客户获取“一站式”优质供电服务,珠海供电局制定并印发了《横琴供电所机构及岗位设置方案》,将原有的配电运维班和营业班整合成立了营配综合班。该班班员的岗位职责是履行网格内“客户经理 设备主人”,负责20千伏及以下配电运维及基础业务。此外,该所还新设置了两名规划及工程业务员兼业务员,主要负责配网规划建设、业扩配套项目实施、大业务及大客户关系工作,对横琴新区的重要客户、大客户的业扩业务进行全服务。王凯就是其中一个规划及工程业务员兼业务员。
距离《规则》发布不到一周,长隆海洋度假区的相关负责人联系了横琴供电所,提出需要新增4万千伏安的业扩报装申请。据王凯介绍,这是他接到的笔“大单”,意味着他的职业生涯正式转型升级。王凯了解到长隆在报装前已自建了一部分用电设备,但其中有部分与《规则》中的要求不符。为了使客户利益大化的同时确保严格遵守规定和要求,王凯约上了相关设计单位,与客户进行了不下20次的反复协商。
“眼看设计环节终于能拍板了,可新问题又来了。客户要求投资建设的项目必须全部采用进口设备,以保证馆内海洋动物的饲养以及游乐设施的万无一失。”了解客户需求后,王凯立即把需求逐级反馈。在横琴自贸区供用电规则落地实施员突击队的协调下,珠海供电局生产设备部、市场部、物流服务中心以及区局层面的计划、配电部、营业部相关负责人举办专题研讨会,大家从用电大客户、扩大企业固定资产、节约日后设备运维成本等方面权衡综合考虑,终形成了《珠海横琴自贸区关键设备采购策略》,来充分客户用电的特殊需求。截至目前,该项目已进入土建阶段,预计今年9月正式投产。“《规则》发布以来,我们已收到20单业扩报装的申请,未来,还会有越来越多的客户到我们承诺的‘不出岛一站式’用电服务。”王珊珊说。
为了更好地胜任这个新岗位,王凯熟读《规则》,还分别前往区局的营业部和计划跟班学习,以配网规划建设、业扩配套项目实施、大业务等方面的综合能力。王凯谈及转型的变化时说:“曾经专职做配网规划,现在岗位不同了,经常要去现场,还要了解用户负荷情况、市政道路贯通情况。我对电网有了更加立体、地了解,可以提出所负责区域配网基建项目年度投资计划建议。”
从“被动”到“”
“以前横琴供电所的工作倾向于上级说什么就做什么,现在是想办法解决问题。”现在,该所更发挥骨干人员的带头作用,从而带动班员的积极性。“为了迎接《规则》发布,班组成员做了很久的前期工作。但演练跟实战不一样,今后可能还会遇到很多的新问题,我们必须对自己提出更高的要求。”王珊珊说。
为此,横琴供电所首先对该所的内部组织结构做了,并分成2个班组进行。班组每天召开“班前会”,班员和班长在会上交流,有问题及时汇报、有及时分享。班前会与以往“念稿子”的不同,现在更倾向于成员之间的沟通与分享,传递真实的用户需求,团队专业技能、服务水平,从而推进全员自主进步,效益和效率。
横琴供电所营业班班长斌是该局技能专家,也是去年打造五星营业班的主力人员,在实现客户零投诉方面做了很多工作,带头作用突出。“近陈班长生病了,但并没有影响他对工作的认真态度。”据班组成员介绍,斌生病期间没有拖延任何工作。这种敬业的精神带动班员们直面压力,积极适应新业务,做到自己发现问题、提出建议、处理解决。该班组在他的带领之下,工作效率没有因为工作量的而,工作效果也更好。
近,横琴供电所根据珠海供电局的总体规划布置,制定了完整的配套计划,并严格执行。所里全体员工目标明确一致、行动积极。“现在走路步子都快了很多,观念和行动都紧跟自贸区的发展步骤,撸起袖子加油干就是大家现在的工作状态。”王凯说。
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