从物质层面来说,君和睿通社区增值服务为社区服务企业提供了可持续发展的可能。居住物业作为最基本的、覆盖范围最广的物业类型,其影响具有广泛的社会效应。一方面,由于我国社区服务行业发展的时间不长,广大业主的观念还没有发生根本的转变,大家希望“以最少的付费,得到最好的服务”,这种消费观念造成了物业企业的种种困境。另一方面,鉴于我们的经济发展程度和业主收入水平,国家对物业服务特别是常规的公共服务费用设定了定价或指导价!
而从上世纪九十年代后期至今,物价指数上涨了许多,管理成本翻倍增加,服务单价却一直得不到调整,物业服务企业为维持经营,只能降低服务质量,而服务质量的下降,又会引起业主与物管企业更多的纠纷,从而形成一种恶性循环。实践证明,物业公司收费难以弥补开支,亏损的公司很多。面对物业公司不可能从基本服务中获取高额利润的现实,物业公司在不能降低服务标准的前提下,必须思考如何采取提高其他措施来提高自身的利润空间。
社区增值服务的发展趋势:
“房产开发”向“房产经营”转变。对于房地产业来说,以前的重心是给消费者建房子,未来的重心则要让住在这些房子里的人过得更有生活质量。所以,房地产开发商向社区服务商转变是新市场环境下的趋势和要求,而如何更精准的为客户提供全生命周期的服务体系就成了关键所在,建立一个统一、规范的社区服务体系,是实现“房产开发”向“房产经营”转变的战略途径。
物业管理行业的升级与转型。物业管理成本上涨与物业管理费上调困难之间的矛盾,使得物业服务企业生存压力持续增大。作为最贴近消费者的社区主要运营商——物业服务企业自然会卷入社区商业竞争行列,并从传统物业服务业向社区消费主导的新型服务业转变。中国物业管理协会会长谢家瑾曾呼吁,应对环境变化,物业服务企业应“抱团取暖”,并积极发展物业延伸服务,以增加收入,平衡财务。
开发商与服务商合作的特色化小区将会受青睐。房地产产品、小区物业管理、商业服务、文体活动等只是社区服务的一个方面,任何单一产品的好与坏都只是影响业主感受的某个方面,而这些产品的整合为整体社区商业所营造的氛围,才是社区服务商的核心能力之一。
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