gsqc电视购物营销管理系统
一、  系统概述
金鳞通讯gsqc电视购物营销管理系统是深圳金鳞通讯技术有限公司根据多年的呼叫中心及crm客户管理系统开发经验，通过融合电话、短信、邮件、会议、直邮等多种渠道，为电视购物、电子商务、保健品销售、化妆品销售、贵金属等行业量身打造的电视购物营销管理系统。系统不仅自带传统crm客户管理系统功能，而且集成呼叫中心系统的ivr语音导航、acd话务分配、来电弹屏、录音管理、人工座席、自动外呼、报表统计、历史沟通记录等功能，更融合了企业内部管理模块，实现了从外部营销到内部管理的一体化。
二、  功能简介
金鳞通讯gsqc电视购物营销管理系统通过以电话为主的多媒体途径，主动向客户提供企业宣传、市场调研、产品营销、客户跟进等营销类业务和客户关怀、售后服务、到期提醒、资费催缴等服务类业务，以及主动发起的客户满意度调查、服务质量调查等各种问卷调查活动。
1、  客户收集
gsqc电视购物营销管理系统提供对客户导入和网上采集的客户数据进行检查，过滤出不符合要求的客户资料，主要包含五层过滤机制分别对应不同客户：储备客户导入→有效客户过滤→潜在客户筛选→意向客户分类→目标客户外呼→成交客户订单。
（1）网上客户智能化搜索
　　gsqc电视购物营销管理系统融入了金鳞通讯自主知识产权的搜索引擎技术，实现了从互联网上搜索线索和商机信息的采集功能，软件根据自己设定的搜索目标参数，自动运行并获取目标客户的相关信息，通过遍历网页和相关的链接获取意向和目标客户的信息，并自动收集整理入库，同时也提供客户资料导入功能，作为营销的数据库。
（2）批量导入导出客户数据库
　　提供excel表格数据的批量导入，对于指定导出权限的工作人员，也可将系统客户资料批量导出。
（3）网上资源添加
　　系统内嵌浏览器，网上资源可直接收集到客户数据库，方便快捷。
2、  客户管理
客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。
　　因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。客户管理最重要的作用就是建立集中的客户信息及协同工作机制，使客户能够得到企业整体的支持和服务。
（1）客户线索
　　线索是销售机会的源头，它往往是客户与企业的第一次接触，对线索管理的好坏将直接影响销售结果，通过金鳞通讯gsqc电视购物营销管理系统可以帮助企业有序的管理销售线索，使企业对线索的状况清晰明了，对客户做出及时的响应。
　　●客户基本信息的管理，如：名称、地址、联系方式、联系人、行业、区域等。
　　● 对客户的历史订单、沟通记录、跟单记录和往来文档管理。
　　● 可以单个增加客户，每个客户增加多个联系人。
　　●对客户跟进过程可设置提醒功能，方便及时跟进客户。
　　● 根据与客户的沟通情况，可方便将客户销售级别进行转换，如：从“潜在客户”转换成“意向客户”。
　　●客户可根据公司业务的对象设置企业客户和个人客户，企业客户提供沟通文档的管理。
（2）线索分配
　　公司将收集的客户线索分配给部门，部门分配给对应的员工去跟进或维护，同时员工也可以退回给部门，部门也可以退回给公司，进行重新的分配；同时员工可以把自己的销售线索转给相关人员，从而实现了灵活智能的线索分配。
　　不同权限管理不同级别的客户，系统提供所有客户、部门客户、我的客户的管理。
（3）共享客户
　　方便协作的共享客户功能，将需要协助的客户共享给指定的人，可以设置共享的时间段，也可以提前收回共享客户，同时为方便管理，系统提供“我共享的客户”和“共享给我的客户”的管理，如：新增、收回共享等。
（4）客户分配统计
　　● 客户分配统计，可查询统计已分配客户和未分配客户的情况。
　　● 可按部门、时间段查询与统计，同时也提供按周、月、季度和年度快捷查询，查询的统计图可按数字表格和图形方式呈现。
（5）客户沟通记录
　　通过一系列客户的活动对相关目标客户进行全面的跟踪管理，能够对各种活动状态、进展情况做到全面了解，这也充分体现了以客户为中心的思想，为工作做到了事出有因，查有实据，为企业做出相关决策提供科学的依据。
　　●沟通记录以录音和文字的形式保存到对应的客户。
　　● 可增加、查看沟通记录，也可批量查看。
　　● 方便的沟通记录管理，可查询公司、部门和个人的任意时间段的沟通记录，同时也提供按周、月、季度和年度快捷查询。
（6）客户全生命周期
　　客户全生命周期管理是根据客户发生、发展过程，采用不同的模式管理企业市场、销售及服务业务；客户与企业发生业务的过程中，从未发生接触到初次接触，形成销售机会，到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时变化，针对不同状态的客户，需要不同的策略。客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的全生命周期。
　　●提供自定义的客户阶段，如：目标客户、潜在客户、意向客户、成交客户，可根据公司业务发展的实际情况来自定义。
　　● 客户状态可以从自定义的销售阶段的任一阶段转到下一阶段。
　 ● 公司、部门和个人可方便查询到任意时间段、任何销售阶段、分配给谁的客户，还可支持按客户名称和电话查询，方便跟进与管理，同时也提供按周、月、季度和年度快捷查询。
（7）客户往来文档管理
　　针对企业客户，为方便管理与客户沟通过程中产生的文档，提供了增加、修改、删除、打开，提供批量的删除客户往来文档管理功能。
（8）客户订单
　　新建客户订单时，产品类别和产品与预先设定的产品保持一致，由下拉框直接带出，选定具体的产品，单价可自动带出，可修改单价，但不能低于预先设定的最低价。
（9）客户回访
　　支持自动分单，如某个企业分销售部和回访部，销售部 负责新客户的开发，促成第一成交易，第一次交易完成后，自动转到一个分单人员，由分单人员再分给某一个回访的人员，去促成第二次、第三次交易，也可以后续的单还由最先的业务人员跟踪，本系统提供灵活的设置，以满足不同的业务逻辑，如某个产品是有使用期的，预计几个月就用完了，这时业务人员可以一个提醒，时间到之后，登陆系统就会自动弹出一个小窗口提示。
3、  销售管理
营销活动的起点源于客户需求，最终目标是获得客户满意并购买。一切营销活动均需要围绕客户展开，客户是营销活动的中心。通过与目标客户的互动，获取客户需求信息，并对其分类管理，进行一对一的针对性营销和差异化服务，保障营销工作的 有效性是精细营销的核心。
（1）产品管理
包含：产品类别管理，产品属性管理，产品增加、修改和删除等。根据各个行业销售的产品特征不同，允许最多为产品增加9个自定义属性。
（2）销售机会　　
销售机会主要管理跟踪销售业务和待定交易. 通过销售机会可以建立您的商机流量,以便进行预测.也可通过销售机会链接到营销活动来评测市场营销计划的投资回报率。
（3）销售漏斗　　
销售漏斗（也叫销售管线）是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。系统可以自定义销售漏斗的阶段（如：意向阶段、需求阶段、确定阶段、报价阶段、商务谈判、成交等），形成销售漏斗管理模型）。
　　当日常销售信息进入系统后，系统可自动生成对应的销售管线图，通过销售管线，可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈；同时，通过对销售管线的分析可以及时发现销售机会的异常。
（4）销售订单管理
报价单可以直接转成销售订单，销售订单经审核后才能执行此订单，销售人员可以处理类似收款、发货等全过程的管理，不同权限可看到不同的订单,如：整个公司订单、部门订单、和个人订单。
●提供多种组合式订单查询方式，可按：部门、个人、订单状态、时间阶段、客户名称等多种查询条件。
● 查看订单的详情，对订单进行修改，提供订单打印，订单打印格式可自定义。
●订单审核：员工下订单，组长或经理审核，审核后的订单不可以再修改。
● 跟单记录：当货发出去之后，确认这个货到哪里，及时将商品的发货状态告诉客户，并记录在系统，同时可对历史跟单记录查询，全程掌握订单情况。
（5）发货管理
　　包含：发货、确认发货、确认退货的管理，针对订单的发货管理，可以有多次发货，相关的发货管理也会产生相关的费用，发货方式（如快递、货送等），填写相应的发货单编号（如快递单）。
（6）订单收款管理
　　●自定义支付方式，如：银行转账、支票、现金等。
　　● 支持一次收款与分期收款的付款方式。
　　● 历史付款记录，针对客户的每一次付款都有详细的记录，包含：收款时间、金额、付款方式、收款人等。
4、  采购管理
采购管理包括物品采购、采购审核、供应商的管理、供应商联系人管理等功能，支持采购业务全程管理。
5、  仓库管理
库存管理主要提供了以下功能：入库管理、出库管理、库存盘点管理、库存调拨管理、退货管理、商品报废、仓库信息列表和商品现有库存查询等实用功能。
6、  财务管理
应收应付管理是企业控制资金流的主要环节，同时也是维护企业信誉，保证企业低成本采购的一个有利手段。
　　主要功能：往来单位管理、信用额度管理、应收管理、应付管理、销售收款和采购付款等功能。
7、  服务管理
服务管理为企业提供了丰富实用的功能，充分的体现了“以客户为中心，客户全程服务”的理念，提高服务团队工作效率，利用最实用的办法解决客户问题。同时全面记录与客户的每一次沟通情况，方便企业制定有针对性的服务，建立与客户长期和有效的业务联系，充分挖掘客户的不断增长的需求，从而大大提升客户忠诚度和满意度，对客户进行全方位的经营，让客户为您不断创造价值。
（1）服务计划
　　系统充分体现了“以客户为中心，客户全程服务”的理念，服务计划主要是针对签单客户，对他们定期做一些主动的服务，如电话问询，节假日短信或电话慰问，主动拜访等。
（2）服务请求
　　服务请求主要负责记录产品售前、售中和售后服务过程。服务请求作为一个与客户交互的窗口，体现服务工作的严肃性和柔韧性，通过客户名称或电话号码检查客户资质，调用客户档案及相关知识库处理服务请求。
（3）服务投诉
　　客户投诉管理是维护客户满意度的一项非常重要的管理工作。系统提供客户投诉记录、投诉处理、投诉核销等功能，并通过投诉统计，分析服务人员、产品等方面的投诉率。
（4）服务派工
　　支持各行业完善的服务流程，每一个处理阶段都有详尽单据处理的历史记录，这些信息都可以在不同部门间流转，加强部门协同，提高工作效率。服务派工是指对需要到客户现场提供服务的客户需求的服务管理。
（5）服务收费
　　服务收费解决企业服务过程中各种收费记录和统计问题，服务收费的来源是服务请求或服务派工，所有与服务相关的收入都可以计入服务收费。
（6）服务回访
　　根据企业制定的服务规范，制定客户回访计划，并对回访计划的逐条回访来检查客服人员的服务情况。
（7）服务记录
　　记录服务任务的执行情况以及问题解决情况和客户意见。
8、  知识库管理
　　提供了产品、业务、服务、销售、营销等各类自定义知识库分类管理，上传与下载相关的知识与资料，帮助企业知识积累，在与客户沟通过程中可方便打开相关的信息，提升客户满意度，增加成交机遇。
（1）文档管理
　　按部门添加、删除和修改知识文档，可设定相应权限浏览指定的知识库，在与客户沟通过程中可方便的搜索，及时准确回答客户提出的问题。
（2）话术管理
　　添加、删除和修改沟通的话术，与客户沟通中可方便打开，让员工能快速的适应工作需要。
9、  呼叫中心模块
ivr语
音导航
个性化ivr交互式语音导航，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，可根据客户业务发展需要随时修改语音流程。
上下班时间、节假日语音导航定制。
acd智能话务分配
话务员话务量自动平均分配
按来电顺序分配或轮循分配
节假日或下班时间自动发短信通知相关值班人员
无人接听或遇忙转指定座席，规则：优先转班长座席，其次同组座席，最后转其它部门，并给自己发送一条短信。
客户来电遇忙排队等待时播放音乐,实时提示前面等待人数并发送手机短信给相应的业务人员或管理员。
录音管理功能
自动同步数字录音 ；录音满后告警或自动清理旧的录音；可选择通话录音、全程录音或不录音几种模式。
通话记录管理
可查询已接来电、未接来电、已拨打电话、拨出未接等电话记录
多种线路接入
支持数字e1中继、模拟中继、ims语音专线、voip等多种线路接入。
统一号码
支持统一号码呼入呼出，支持绑定400号码呼入。
号码绑定
客户呼入时，根据客户来电号码转不同座席；座席外呼时，不同座席可显示不同外显号码。
座席管理
座席呼入、呼出、示闲、示忙
电话抢接、电话转接
座席权限设置、多级权限管理
系统角色管理：普通座席、班长座席、经理、管理员等
外呼管理
支持通过呼叫中心话务耳机或者电话机手动外呼
支持系统软电话拨号
支持鼠标点击现有客户资料号码预览拨号
支持批量导入客户资料号码后自动外呼
外呼时顺序或轮循使用外线电话线
客户资料管理
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录
客户资料占用、共享、分配及权限管理设置
来电弹屏
客户来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料信息，并和以往的来电记录、通话录音、备注信息、订单等信息相关联；电话转接弹屏协同转移。
报表统计分析
多角度汇总分析、趋势分析、对比分析
话务数据的各种统计分析报表
接通率、通话率、遇忙率、呼叫损失分析
系统安全管理
系统操作权限控制
系统操作日志记录(登录、退出、增加、修改、删除等)
实时监控
实时监控线路及查看系统运行状态，座席所处工作状态的时长等
来电排队队列监控
短信管理
支持短信群发、单发、接收及预约时间发送
邮件管理
邮件群发、单发及预约时间发送
10、 决策分析管理
　  决策分析模块真实的反映出企业所关心和需要的重要数据，结合最新商业智能和数据挖掘技术。对企业市场、客户、销售、服务、库存和产品等各方面数据进行精准统计，提供诸如客户阶段分析、新客户发展趋势、销售分布、销售趋势、商品销售分析、商品销售走势、话务数据的各种统计报表、商品销售明细、以及业务人员每天的签单情况，每种分析报表提供多种组合条件查询，准确瞄准目标数据，帮助企业 快速判断业务发展趋势，量化失败或成功因素，为下一步明智决策提供清晰依据。

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邹先生
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