开店容易，守店难！为什么很多门店前期光临的顾客挺多的，后期却寥寥无几？这让很多门店老板甚是疑惑，千岛湖牧场便利店教你如何提高客流量。
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　　千岛湖牧场便利店：客户的重要性
　　1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。
　　2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对商品服务接受度更高。
　　3、便利店80%的利润来源于其20%的老客户。
　　4、零售竞争的本质是客户忠诚度的竞争。
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　　如何堵住顾客流失缺口
　　1、了解顾客心理
　　认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。
　　顾客的购买心理大致可分为：
　　理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型等。千岛湖牧场便利店在经营过程中对顾客的购买心理，千岛湖牧场便利店的人员要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，让顾客高兴而来，满意而归。
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　　2、做好质量营销
　　诚信经营是千岛湖牧场便利店的宗旨，因为千岛湖牧场知道诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。千岛湖牧场便利店总部禁止外购商品也是为了保证便利店商品的耐用性、可靠性等价值属性。保证商品质量可靠，才能在市场上取得优势，才能真正吸引客户、留住客户。
　　3、提高服务水平
　　有些便利店服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。
　　作为一名千岛湖牧场便利店工作人员应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装等各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。
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　　4、维系客情关系
　　顾客决定着千岛湖牧场便利店的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
　　顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，千岛湖牧场便利店工作人员一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

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吴辉裕
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