重庆决明科技有限公司
联络中心的焦点将转向为每一个客户提供预先订制的更加个性化的方法。
　　他们将为每一个客户建立个人档案来记录其行为内容--例如，通过即时聊天、社交媒体，或电子邮件--并以客户喜欢的方式与客户交流。
　　感谢nexbridge的rtyn king
　　超级座席成为专项专家的现象将会增长
　　越来越多的简单查询可以通过自助方式来实现，聊天或社交媒体--呼叫中心座席正在变成超级座席员。
超级座席员将扮演专家的角色，他们将与客户建立更融洽的关系。交流的时间会更长也更深入。
　　由于每个将呈现很多定制的客户个人需求，所以依赖脚本的回答将减少，而变成畅通和深入的讨论。
企业信息化部署的初衷，很大程度上都是基于公司业务的快速增长，信息化的需求愈加强烈。企业部署呼叫中心也不例外。在很多企业眼里，呼叫中心的成本中心较高，因为其昂贵的服务成本，使得很多企业不得不把成本压低，进而不能发挥出呼叫中心的全部功能。
“企业信息化初级阶段的首要任务就是了解自己的业务需要。”要做信息化规划，满足业务需要才能布置业务系统。如果一家公司的会员相对较多，所以需要对crm（客户关系管理）与呼叫中心做集成。
实际上，随着电话的大量普及，呼叫中心的潜在客户人群非常巨大。但是我国整体的服务水平却远不及国外的发达。服务行业，主要工作内容就是为客户提供为满意的服务。“我们的客户专员有时候需要接听普通客户的电话，有些重要客户需要一对一的服务。”随着会员数量的增加，如果不部署呼叫中心，有时候客户电话很难接打通，同时无法及时了解客户的详细信息。这样就会影响到客户的满意度。
“呼叫中心通过与crm的对接，当客服人员接到客户电话时，可以自动转接客服人员，同事可以及时调出客户资料。”呼叫中心的另外的一个特点就是可以监督客服人员的工作。比如说客服人员电话用语是否规范等。有了呼叫中心以后，可以随时切入和客服人员的谈话内容，可以有效管理客服人员的工作。与此同时，与客户的对话可能整理成录音资料，存到数据库中去。说到这里，有些人可能会担心自己的隐私资料外泄的问题。“我们把数据都存在自己的服务器中，而且部署了很强大的安全策略，一般不会存在安全风险。”
现在的服务性企业越来越重视呼叫中心，企业呼叫中心市场也在不断扩大。目前不单单是高端用户重视，低端服务性企业也纷纷开始涉猎呼叫中心。提高效率、改善服务成为服务企业实施信息化不可跨越的必修课。
呼叫中心的作用大不大？
如果您问我呼叫中心作用大不大？倒不如说呼叫中心对企业来说都有哪些好处。
21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转发，在这种情况下，服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码。只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开収计划和价格推广策略，才能制定有效的企业収展方针。
呼叫中心正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘。
物联网将促进主动的客户服务
　　物联网的不断发展将改变联络中心，设备的状态信息将以主动服务的方式传递给客户。
　　客户购买产品时也会考虑未来内在的增值服务套餐，他们将期待一个作为标准的增值服务。
　　座席也将变得更加地训练有素以应对复杂问题，简单的问题会自动解决。
人工智能（ai）将被用来确定呼叫的高峰时期
　　ai不会局限于面向客户的交互，因为它也可以用来筛选大量的数据来确定趋势。包括使用人工智能来进行模式预测，这对于识别电话的高峰期是有帮助的。
　　当人工智能分析和预测客户可能使用的渠道成为现实的时候，发展一个有效的全渠道策略是特别重要的，这样可以满足客户与一个座席进行交互的沟通渠道偏好。
面对着外部环境、内部管理的挑战和需求，守着呼叫中心大量有待挖掘且形式多样的数据，呼叫中心的大数据应用又包括哪些内容呢？概括起来就是六个字可视、可控、可用，具体包括：
　　一、 运营可视
　　通过可视化手段，统一展示客户服务的整体运营情况，可根据不同部门、地市以及日常运营需求，差异化定制运营视窗。
　　二、 管理可控
　　构建数据立方体，建立数字化运营管理规范，对客户服务质量实施有效管控。将通过对数据的深加工和关联性分析，以及内部流程和管理体制的优化，不断提升运营效率和运营品质。
　　三、 数据可用
　　整合多渠道服务数据，建设运营指标库和客户标签库，实现数据变现：
　　1. 对外：借助数据分析与挖掘技术，全面了解客户行为，主动发现客户问题和营销机会。
　　2. 对内：用大数据倾听客户声音，借助大数据分析技术从海量客户声音中提炼价值信息，并传递至公司业务部门，为产品创新、营销完善、网络优化等提供价值信息。
有很多企业要构建呼叫中心系统的时候，需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如crm\erp\商城系统等集成于一体；还有一些企业有自己的呼叫座席特殊需求，那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。
八百呼有技术优势在此得以呈现，可根据用户需求定制呼叫中心，并且性价比高。
八百呼 呼叫中心是决明科技自主研的以软交换为核心的ip分布式呼叫中心，应用了国际上先进的软交换技术，具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。
本系统硬件采用标准的计入设备及品牌服务器，无需其他的专用设备既能实现来电弹屏、电话排队、ivr导航、电话录音、超级信箱、报表管理等高端呼叫中心所具有的全部功能。同时，wisetalk 呼叫中心能够通过数据接口与erp、crm、mis、gis、等信息西戎进行无缝对接，对于个性化需求的用户，我们提供定制开发服务，为广大用户提供丰富的应用。
目前我们提供4-3000坐席规模的呼叫中心产品，并可以按4模拟线，或1e1数字线的倍数进行平滑扩容。