设备或软件配置表（cmdb数据/ci，版本与其组件信息）
更变资料（软件的升级的变更，sla协议的变更，测试标准的变更或客户提出的变更）
发布计划（设备与软件安装或更变的实施计划）
发布报告（安装完成后的测试报告/验收报告或软件正式实施的报告）
服务改进项报告（不足的方面改进）
客户现场维护记录
供应商清单表
供应商绩效
与供应商签定的协议/供应商提供的报告
培训记录（年度培训计划，培训记录）
关键人员培训与资质（系统集成项目）
itsm手册和程序/作业指导书/表单
文件清单/记录清单/文件发放记录
相关作业指导书如： 保密制度，职务说明书，工程项目作业指导书，安装作业指导书，验收标准，数据库系统维护作业指导，网络系统维护作业指导，硬件维护作业指导书，信息安全资料（信息安全方针/信息安全控制/保密资料）
内部审核资料
管理评审资料
iso20000认证带来企业哪些好处和机会呢？
1、在it服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
5、采纳zui佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
6、减少服务交付中的时间成本；
7、有效管理供应商的方法；
8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
9、有价值的管理数据，更好的决策支持；
目前，企业信息化战略建设倡导从“技术驱动”向“业务驱动”进行转变，要求企业组织人员应由“被动服务意识”向“主动服务意识”进行转变，it 部门的角色也应由开始的“单纯的信息技术提供者”向“信息服务供应者”进行转换，“单一职能管理”向“综合职能管理”的方式的转变。为了更好应对上述的转变要求，需对服务提供方式与服务质量进行改进，强调具有时效性与灵活性的体系设计，从整体上提高与改进其服务质量，使全面提升客户满意度水平。
iso20000与iso27001管理体系如何搭配认证? 为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵照的原则包括：
（1）关注客户服务水平. iso20000 是以客户为中心，而iso27001 主要是对信息资产的风险控制，保证了客户服务质量；
（2）体系条款满足原则
（3） 文件结构满足原则
（4） 职能一体化满足原则
（5） 降本增效满足原则
（6） 风险控制满足原则
（7） 全员参与满足原则
（8） 体系运行模式满足原则
（9） 工具接口满足原则
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