您的企业期望的是什么？
企业决策人员：了解客户特征、满意度和忠诚度，对客户价值，对比、预测和评估。
企业管理人员：可以随时得到完整、全面、最新的数据资料和报表。
技术人员：无需每天从不同渠道收集分散的数据库信息。
座席管理人员：无需安排专人去加工、整理、手动编辑所需的统计报表。
座席人员：在接听该来电之前就掌握该联系的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等。
您的客户期望的是什么？
随时随地、随心所欲的选择不同的沟通渠道与您交流...
您能够了解他们是谁，懂得如何去了解他们的需求...
你能够满足他们的需求，甚至超越他们的期望...
您能够迅速并有效地解决他们的问题...
您能够提供可增值的产品和服务...
如何才能做到以上几点？
建设呼叫中心来强化您的企业管理，把您的重心转向客户，呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式，利用最少的资源提供超越客户期望的卓越服务！
还等什么？快来了解呼叫中心...
呼叫中心 （call center客户服务中心）
呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心。能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务！
提升企业形象，提高服务质量
   通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并自动建立客户信息档案，提高企业的客户服务质量，从而使企业形象焕然一新。
提高工作效率，提升销售业绩
   采用acd功能将电话转接给符合条件的坐席；通过ivr标准化的服务自动语音处理、坐席管理功能，改善工作流程；系统的预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，快速增强接通率，有效提高销售效率30%-50%。
提升客户价值，挖掘潜在客户
   减少客户服务的纵向环节，提高客户满意度、保证客户的忠诚度；拓展客户服务的横向广度，深度挖掘潜在客户，增强客服中心的应变能力和服务水平。
提高资源利用率，实现人力调配优化
   采用集成方式优化资源，快速、准确、高效地实现客户信息保存、传递、集成和共享，客户完整的过程数据全部作为公司的资源和财富被积累下来，公司不需要担心销售人员的流失会造成客户数据丢失、缺损，解放更多人力资源。
统一化的管理，强大的拓展能力
     只要连入internet，就可以实现呼叫中心的物理分布，集中管理，多坐席，多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控。开放标准的平台接口，让整套系统随着技术和客户的需求发展而扩展。
实时数据监控，避免服务纠纷
   对于每个座席的语音通话进行录音、监控和分析，当客户出现纠纷的时候可以提供有力的法律证据，还可以帮助公司对员工服务态度进行监督考核。
功能
1. 话务自动分配功能（acd）：
对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，系统将电话转接给符合条件的坐席。
2. 自动语音应答（ivr）：
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务
3. 客户信息管理（crm）：
将所有录入的资料进行集中管理。
4. 来电弹屏功能：
电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息。
5. 坐席管理功能：
坐席每天登入系统后开始工作，坐席员在通话时，可同步进行通话内容的记录。坐席情况都会得到跟踪，管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。
6. 录音功能：
根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。  
7. 黑名单功能：
对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。
8. 语音信箱：
设置语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。

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