拓客总体思路:一个美容院有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种有效的手段之一。
常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端:
一、没有把它当个事情来做,没有形成制度,偶尔要求美容师做此项目工作,美容师也偶尔要求老顾客做转介绍,达成如何就不得而之。
二、没有充分调动美容师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
三、没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益与情感很好的结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来?
达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;
达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;
达成思路三:通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;
达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;
达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。
针对于此:
一、以卓越优秀美容师评比,让老顾客过来。
二、以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。
三、以美容师成长经验分享,让老顾客带人过来。
主要销售流程:
一、会前销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团来完成会前销售(三天压迫式售卡)
二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售,与没有成交的新顾客环境促成销售(周末)
三、会后会,即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式,让新顾客变成老顾客,并伺机再做转介绍活动。
2019年拓客活动正在预约中
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到底是谁拓了谁的客?
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顾客说不要赠品要减价怎么办?
年关将至,为了吸引更多的顾客,我们都会想到给来店里消费的顾客送一些小礼品。
当顾客来消费说:赠品?来点更实际的“钱少点吧”。此时做为美容师的你应该怎么应对呢?让我们一起来看一个实战的话术!
美容院拓客为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费,很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。
那么,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?
美容院拓客常见的错误应对方法:
1.不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。
2.真的很抱歉,公司规定严禁这种做法。
3.如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。
情景解析
1、错在哪儿?
种回答显然太过直白,很容易让客户觉得不舒服。
第二种回答将责任推给公司,这样很容易破坏公司的形象。
第三种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼客户。
2、如何转变思路?
在客户提出不合理的要求时,作为一名出色的美导销售顾问,既不能直接拒绝,也不能对客户加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏公司形象。
一名合格的美导销售顾问,首先应该站在客户的立场上,理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得客户理解的前提下促成销售。
美容院拓客正确应对方法
1、美容院拓客应对话术一:
美容师:“姐,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买项目后公司额外赠送的,与咱们现在买的这个价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的项目也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)
2、美容院拓客应对话术二:
美容师:“真的很抱歉,姐。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要300多块钱的。您看,那边货柜就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。由于这个是购买咱们项目后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个产品非常实用,也是您经常会用到的。“(突出赠品的价值)。
3、美容院拓客应对话术三:
美容师:女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与项目的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!不过,您主要在乎的是咱们这个项目的质量效果以及能否满足您的需求,您看这款产品无论是从……还是……”(突出产品本身的价值,转移客户的焦点)
4、美容院拓客应对话术四:
美容师:“姐,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与项目本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,重要的是挑到符合您需求的项目服务才是值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章)
夏季美容院拓客三妙招
炎热的夏季马上就要来,和寒冷的冬日一样,炎热的夏日也是顾客减少季节,那么美容院应该如何应对夏日顾客减少的困境呢?夏季美容院又应该从哪些方面进行拓客呢?
妙招一、夏令时开启
大家都知道,工作的时候,都有夏令时,冬令时,美容院也是一样的,在夏天的时候,要根据人们的作息时间的改变而进行营业时间的调整。例如,在寒冷的冬天人们肯定更倾向于下午出太阳的时候,出门做下护理,天气差了就不想出门了。同样的,在炎热的夏季,没有顾客会在下午去美容院做护理,一般来说,都会选择早上或者是晚上的时间去美容院。因此,美容院为了能过配合好顾客的时间,就需要协调好美容师的作息时间,晚上的工作时间,中午的时候,就尽可能的让美容师休息好,以免让美容师疲劳过度,影响服务质量。
妙招二、夏季特色护理项目
都说冬吃萝卜夏吃姜,连食物都有四季之分,美容院护理项目方面更是要有不同的特色项目啦!像是在很多的女性朋友喜欢穿无袖的衣服,那么可以针对这类女性推出一个腋窝保养的项目,能够让女性朋友穿无袖衣服的时候,不再尴尬,这也是非常好的宣传项目。另外,例如,今年来十分流行露出一截小蛮腰,那么针对这类顾客可以推出一个腰部护理或是腰部减肥的项目,对于女性顾客都有十分大的吸引力。还有就是什么激光脱毛啊,面部防晒、补水啊,都是夏季推出的好时机。
妙招三、上门服务
美容院可以针对一些美容院的vip顾客推出一个上门服务的项目,这也是巩固同忠实顾客的关系,也能够促进美容院的业绩提升。当然,上门服务对于美容院还是存在一定的压力的,但是,只要上门服务这一项能够有足够的目标人群,相信对于美容院来说也是一个非常好的拓客手段。毕竟,女人都会享受自己的特色服务,也可以将vip顾客和普通顾客区分开来,这样有实力的顾客自然后将自己上升到vip的层次,那么对美容院来说这就是增加忠实顾客的一种途径。
在夏季开展活动是一方面,另一方面还可以给顾客经常发短信提醒顾客注意防暑的同时,也能让顾客记起美容院,再加上一些促销活动,以上三大妙招加上这些小动作,一定会吸引非常多的顾客前来美容院消费。可能对于有些人夏季是个淡季,但是对于那些会经营的人来说,只有经营方式的不同,没有什么所谓的淡季。
冬季养生
1.为什么冬天做肩颈的人特别多呢?
答:因为冬天毛细血管容易收缩,气血供养不足,容易导致头痛,头晕,脑供血不足,脑梗,脑血栓,所以人们选择冬天多做,勤做肩颈,因为疏通肩颈后,增加血液循环!
2.冬天经常做肩颈,可以帮助气血循环,起到预防保健的作用吗?
答:是的,冬天做肩颈,会起到非常有效的固本,固元,预防保健作用,改善亚健康体质!
如果人体肩颈不好的话,会引起哪些问题
由于肩颈是大脑的总开关,上注于头部和面部的血液都要经过肩颈。中医讲到调节人体好的良方就是打通气血,如果气血不畅的话,血液中的毒素堆积在肩颈,就会使肩颈硬化。
为什么说肩颈是人体先衰老的地方
因为人体循环是从上往下,当人体内毒素较多的时候,毒素首先堆积的地方就是肩颈,因为肩颈是人体的十字路口,毒素堆积就会造成肩颈硬化、衰老。当肩颈不通就会造成头部脑下垂体的营养不足,不能很好的分泌生长动情激素,尤其是女性,就会直接导致内分泌失调,提前进入更年期。
我们该如何调理?
下面介绍简单易学的保护颈椎,甚至可以治好颈椎病的方法,大家一定要记好了!
1多多活动
天天以电脑为伴的朋友,用一会儿电脑,就要起来活动一下,同时活动一下脖子,但千万不要做360度的圆周运动,只作90度向左转,向90度的向右转的动作,以确保我们脖子两侧的韧带在短时间内,都能够得到均衡的牵拉,以改善局部供血。而且切记动作要缓慢。
2打通经络
这点为重要。如果是脖子不舒服,简单的方法就是以自己的下巴写米字,一天做一次即可,或在桌子边搁后溪穴,以确保颈椎部的血液循环,使自己的颈椎摸着是温暖的,而不是冰凉的。
推销的过程依序如下:
1.一般而言,容易推销的好商品都是真材实料,你的“料”在那里呢?这点完全要靠自己平日多加充实。
2.找寻卖点,有哪些卖点是他们所不及的?有哪些优点是自己从未发现的?找寻卖点时可以参阅过去主管所打的成绩表,或询问自己的知心好友,在他们眼中你所具备的长处。如此追索出卖点,针对卖点特征思考包装手法,便完成初步的准备。
3.展现卖点的手法应有条不紊,言之有物并从创意上做到自成体系。以吸引对方的购买欲,希望更进一步了解你。对答如流是积极推销的基本要求。面试时即使对方未问及自己的长处,也应适时把握机会展现,不要让主试者问一句你答一句,应化被动为主动。
4.尽管你有一件好商品,但若找不到好买主或是规格不符合对方的需求,有行无市还是枉然。因此,除了慎重挑选未来的客户外,也必须了解对方的需求和自己的长处做有效契合,让客户主有“舍你其谁”的感慨,那么销售便成功了。
5.推销虽然是将自己商品化,但绝不可将自己定位成廉价商品低价求售,如果自认是高品质的产品,就不必牺牲待遇降格以求。
6.不管是便宜还是贵的产品,买主总希望它能靠得住。因此在推销自己时,一定要让对方有信得过的感觉。合宜的穿着,适当的谈吐都是增强买主信心的方法
如何成功推销自己