简要说明排队叫号机系统（有线版本）
详细内容排队机系统功能方案概述（有线版本）　　排队机系统可实现如下功能：　　1．派号功能：在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。　　2．叫号功能：工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过led显示屏和其它视频显示设备显示票号。　　3．管理功能：实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。　　系统构成　　触摸屏出票机（叫号机）：控制排队管理系统的运作，分配顾客的排队号票　　虚拟呼叫器和小键盘呼叫器：每个工作人员电脑上各装一套，用于呼叫客户前往办理业务；　　集中显示屏:用42寸液电视来集中显示排队号码，并可以公布一些宣传信息。　　电脑服务器：后台电脑服务器是服务大厅的排队管理控制中心，是排队系统所有数据的交换与存储中心，它控制着排队系统的所有功能，是排队机管理系统的核心。　　语音系统：由一台130w功率的专业功放和8个6w的天花喇叭构成，用于呼叫排队号码。　　通讯控制器：由中继器、转换器、分线器等器材构成，用于排队机系统各部件之间的通讯与联接。　　控制软件:包括中央控制软件、触摸屏取票控制软件、led点阵屏写屏控制软件、业务统计管理考核软件、语音系统软件，窗口坐席软件。　　排队系统软件部分详解　　服务大厅是直接面向客的服务中心，直接代表了一个单位的形象，作为一个前端系统，我方设计第个排队系统按每日客流量9000人次进行设计，并具有以下功能特性：　　1．系统的可靠、稳定性　　由于社保局服务大厅是直接面对客户，排队系统使用非常频繁，因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定。　　2．系统的可拓展性　　目前排队系统主要应用几个业务的队列，因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可拓展性。用户能够根据实际需要，直接在出票主机屏幕上增加、减少业务种类的选项按钮，供客户选择使用。（详见系统操作说明部分）　　3．系统的灵活性　　我司按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，柜台的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况，灵活设置各窗口的业务的种类。（详见系统操作说明部分）　　4．系统的方便性　　我司保证排队机硬件设备采用技术先进、质量可靠的优良设备。我司现有开发无线排队叫号系统，故采用无线和有线相结合的先进传输技术，减少了系统各部分之间的连线，安装时简单方便，不会影响到大厅原有的装修。　　我司排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、触摸屏取票控制软件、led点阵屏写屏控制软件、业务统计管理考核软件、语音系统软件，窗口坐席软件。（下面部分将对各软件进行详细说明）　　中央控制软件　　中央控制软件支撑、控制整个系统各部分协同工作。详细功能如下：　　1、我司排队管理系统总体设计结构方案采用三层模式开发,n-c/s结构,为便于用户日常管理和维护，触摸屏取号软件的业务种类能根据后台系统的设置自动更新，同时在系统管理平台软件中提供触摸屏取号软件的远程维护工具。　　2、我司排队管理系统采用tcp/ip通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现，利于用户系统升级及维护；采用软件呼叫的方式,还可实现对呼叫器特殊功能的要求,如限制服务时间,服务时间提示,设置欢迎语等功能,并提高系统的可靠性。　　3、我司排队管理系统采用分布式号票发放体系，可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别。　　4、我司排队管理系统号票机可以同时管理多个业务分别排队功能，业务数量达200种以上，并且可以由系统管理员任意设定和修改业务的名称,取票数量的限制,取票时间的限制等功能。　　5、我司排队管理系统可实现多业务、多窗口可进行业务穿插、队列穿插，实现单业务多窗口和单窗口多业务等具体需求；这些功能由系统管理员通过管理平台软件任意设置。　　6、我司排队管理系统的每一套取票机主机都可以作为服务器,只要在布线时在每台取票机位置布设音频线,可以完全避免系统和设备故障导致排队系统不能正常工作的情况,同时也解决线路故障发生导致排队系统不能正常工作的情况。　　7、我司排队管理系统可以根据要求开发有关的接口，以便使用方能方便、及时显示业务的办理进度信息。
　　触摸屏取号系统的功能　　1、触摸屏取号机每天能自动开机和关机功能，开机和关机时间用户可自由设置,并且用户可以对上下午分别设置,每个业务分类的办理时间分开设置,非常灵活。　　2、我司排队管理系统取票软件至少支持10条业务通道，最多能够扩充到64条业务通道的能力。　　3、我司排队管理系统具有多种智能排队算法供使用人自行设定3种以上的排队叫号模式：以时间为顺序；以不同的业务通道为顺序；以不同的客户为顺序。　　4、我司排队管理系统可以自由定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理。　　5、我司排队管理系统可以设置8个优先级,可以优先办理象“绿色通道”等业务,各个业务能分开派号,由系统管理员自行设置。　　6、我司排队管理系统可以对座席、窗口及用户进行灵活设置，服务人员登记后，窗口显示屏能显示出本窗口的号码、服务人员工号、办理的业务种类等相关信息，同时每个窗口的服务类型、窗口显示内容与服务人员的操作权限有关，可以自由定义每个窗口的业务类型。　　7、我司排队管理系统可以自由设置取号机的业务类型功能，取号机的一种业务可以由多个窗口业务共同完成。　　8、我司排队管理系统能在票号上自由设置显示本业务的办理指南等功能，如您的号码为0018号，则号票纸上会提示您您所办理的业务类型窗口有5号窗、6号窗、7号窗，请您在此等候等相关信息。　　9、我司排队取号系统的业务可以设置自动更新。　　10、号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位名称、业务提示、办理办法等内容。　　11、本套系统可以实现30台以上取号机同时并联使用。　　12、本套系统可以对于不同的排队业务，自由设置派号多少，并具有对某种业务暂停派号的功能；可以分别设置派号时间。　　13、本套系统可根据营业厅实际情况定义各个业务窗口，并可随时增、删、改。　　14、我司排队管理系统要可以设置取号机的工作时间，超过此工作时间，取号机不能取号，并提示用户。　　15、本套系统能设置取号机的工作时间，超过此工作时间，取号机不能取号，并提示用户等功能。　　16、取号机具备缺纸提示功能；可以在取票界面提示,语音提示或用led显示屏提示。　　17、如果取票机发生网络中断或服务器退出等故障，系统应自动提示系统故障并中止取号。当故障恢复后，系统能自动与中心控制系统恢复联接，并恢复取号，不影响系统的正常工作。　　18、本套系统可根据号票查询当前队列中排在该号码前的的等待人数,等待人数在号票中打印,还可以打印用户预计等待的时间。（见号票纸设计部分）
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