polylink  ipcc呼叫中心polylink利用自身的企业背景优势，采用业界的顶尖技术把多种功能高度融合成多媒体一体机，也是真正意义上的融合通信一体机，它是将ipbx系统与呼叫中心平台集成在一台设备上，以实现电话呼入、呼出、存储管理、通话录音、智能路由选择、呼叫控制、数据库管理、web，询等功能。ipcc作为呼叫中心的核心服务器，自动呼叫分配系统（acd）内置于系统中，可以在多个方面提高客户满意度，并且系统支持多种分配策略。借助于ip网络，系统具有强大的组网能力，支持sip话机和软电话呼叫终端，远端专家借助于软电话应答终端或者sip话机进行呼叫应答。基本功能
话务接入话务接入，智能分配排队、等待、接续。呼叫中心内置多种接听策略，智能的接听分配系统使座席接听效率最大化。话务呼出（外呼功能）销售座席可以通过主动的外呼联系客户获得更多的商机。客服座席通过外呼回访客户提高服务质量，加大客户满意度。用户信息导入通过web上的客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的，，，，，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。话务转移实现座席间的转接，座席在接听电话过程中，如遇到需要其他座席处理的可以直接将电话转移过去。如果被转移的座席忙时，通话将回到转移座席。录音功能只需要两步，管理员即可完成座席接听电话时的录音设置。开启录音功能后，系统自动将所有座席的，，，，以录音文件的形式保存在服务器上。管理员可通过web随时下载收听。座席状态监听功能班长席通过班长席管理软件可以，看到所有座席的当前状态，同时可以监听座席与客户的通话。监听期间，被监听者不能听到监听者的声音，班长也可以随时退出监听状态。通话明细，询通过几个鼠标点击操作，管理员就可在web方便的对座席，，，，进行，询。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。班长挂断座席通话功能通过班组长管理软件，班长席可以通过班组长管理软件挂断座席和用户之间的通话。弹屏功能crm接口座席人员在个人电脑上使用自己的座席号登录座席弹屏系统后，当有新呼叫接入该座席时，座席管理系统将弹出主叫信息。可通过二次开发与客户的，，，，库对接，直接显示，，，，，客户无需另外配置crm系统，最大限度的保护了用户已有的投资。
强大优势：
 分布式支持acd功能 功能可扩展性每个部件都是独立的 同在一台机器上，web管理界面linux操作系统，保证系统安全性和稳定性

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陈静
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