本文由美发店加盟品牌——印图沙龙提供
1、对客户进行分类
我们可以把顾客分为三类：人气顾客(c 类客)、根基顾客(b 类客)、利润顾客(a 类客)。
人气顾客不赚钱，但一定得做，这类顾客不是我们主要服务对象，只是让人看起来美发店人气旺而已。c 客大多是做剪发洗发的，因此，也是我们检验新项目的主要客群。
根基顾客是美发店最重要的一类，是保证美发店正常经营的根基，这类顾客上可以成为利润客户，下可成人气顾客，所以对这类顾客服务就需要更加用心，要深度挖掘她们的潜在需求。当然，这类顾客的维护成本也相对较高，其稳定性也就成了美发店发展的关键。
利润顾客是美发店最为关心的一类了，根据二八法则，美发店利润的80%都来自于这类顾客，这类顾客大多以消费高端项目为主，来店频次稳定，客单价高，维护成本低。这部分客户，不用说，每个美发店老板都喜欢，自然也就懂得如何拴住她们的心。
2、严格控制这三类客在美发店所占比率
针对这三类顾客，做好有针对性的服务策略，要保证美发店经营良性循环，我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率，c 类客所占比率应该在50%左右，b 类客占30%，a 类客占20%。在保证经营利润的同时，我们尽可能将c、b类顾客向a类发展，这才能做到可持续性发展，也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为，从而提高这两类顾客的a客转化率。
3、通过数据分析来了解客户需求，留住客户
美发行业虽然谈不上大数据，但是利用数据分析来定.位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据，我们就可以分析出顾客的消费能力如何，邀约这个顾客最.佳时间是什么时候，这个顾客对身体那部分最关注，还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目，甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费，让我们来控制顾客的钱包。
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