开拓国内外市场的需要
通过iso9000族标准，一方面企业具备了满足顾客要求的质量保证能力，取得顾客的信任，知名度提高了，从而可大大扩大国内市场占有率，同时由于我国iso9000认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。
现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽商时，明确要求供方要通过iso9000认证。随着中国加入wto，各行各业将进一步推进国际标准化进程，iso9000认证工作会变得十分迫切。总之，贯彻iso9000族标准并通过认证是企业生存发展的需要，也是顾客的要求和企业（产品）顺利进入国际市场的需要。
it 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 it 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。
这一问题的公认解决方案便是使用基于 it 服务管理的国际标准——iso/iec 20000 的 it 服务管理体系 (itsms)。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是做法。
iso/iec 20000 建立在国际公认的英国标准 bs 15000 的基础之上并取而代之。
iso/iec 20000 的发布分为两个部分：
部分是服务管理规范，涵盖了 it 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进 行审核，它规定了要通过认证须达到的要求。
第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的做法。
适用于哪些组织？
任何依赖 it 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 iso/iec 20000。 该标准尤其适合于内部 it 服务提供商（如 it 部门）和外部 it 服务提供商（如 it 外包组织）。
该标准已经对一些依赖 it 的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、、金融和公共部门。
iso/iec 20000 认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 it 服务。
以下列出了一些主要好处：
· it 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务
· 随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段
· 让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商
· 获得更多机会，以提高影响成本与服务的 it 服务的效率、可靠性和一致性
· 认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率
· 认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本
企业通过质量体系认证，证明企业已按iso9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，企业具备了满足顾客质量要求的充足的质量保证能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展，大幅度地提高产品的销售额。
顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按iso9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供货产品满足要求且质量稳定，因为单纯靠成品抽样检验不可能有稳定的产品质量
iso20000是部针对信息技术服务管理（it service management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的it运营和服务管理水平的国际标准，iso20000具体规定了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。