1、忘了自己的微笑
    导购阅人无数。一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与顾客见面的时候，忘了自己的微笑。心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒钟决定对方以何种态度跟你接触，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？
   既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与顾客交流前发生什么事，那是你自己的事，见了顾客，首先就要微笑！微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，这比你的着装与你的礼仪更重要。
2、争辩
  上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，我们跟客户也是一样。
   所以，我们在与顾客沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。
3、离客户太近，过于热情
   当我们去内衣店买某件文胸时，导购如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，我们自己在跟顾客接触时，应该保持多大的距离比较适合呢？次与顾客接触时保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非顾客主动靠近你，否则请保持与顾客一定的距离。
4、忽略了客户真正的需求
   有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

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