还有一些业务或者说很多业务呼叫中心只能作为辅助手段，比如说电话销售就需要网站、相关广告、dm等手段加以配合，而且电话销售的产品价格不宜太高，呼叫中心，操作不宜复杂，便于物流运输等。
还有一点需要特别指出的是，数据是影响呼叫中心所有业务成功与否的最重要的影响因素尤其是营销类的呼叫中心业务，呼叫中心接口，比如说会议邀请、电话销售、销售机会挖掘等，数据在项目成功与否的比例中要占到60%以上。
另外在文化建设的时候需要调整员工的自我定位，呼叫中心推广，例如广东移动的刘总倡议不要把一线员工叫“话务员”，为啥我们不把“嫦娥一号”的控制按钮的人员叫“按钮员”，而叫“指挥官”？其实应该把一线人员叫做“客户顾问”，否则员工的自我感知就会非常差。呼叫中心是个体户的集合，每个人都需要很强，包括很强的应答能力、处理能力、自我管理能力等等。
其次是要强化内部服务——提高员工满意度。内部要做好对前台的各项支撑工作，不要让员工回答客户的时候没有底气，回答类似“我请示一下领导”之类的话，一定要以信任为前提，例如我们设置总经理、freeday等员工关怀，其实员工是很难用量化的东西来衡量的。积极的正向的文化建设会极大促进生产力。
呼叫中心操作手册、慧群通讯、呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（）是陕西 西安 ,网络通信产品的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在慧群通讯领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创慧群通讯更加美好的未来。

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陈亮
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