来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。  
小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，呼叫中心外包，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。
转移话路：坐席可将来电转移到其他的客服、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。  
电话保持：保持是指客服在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。
经过准确服务，不时满足客户多元化的需求
　　不时地寻觅、吸收新客户是营销的重要内容。呼叫中心可协助企业树立专业的电话营销中心。座席人员经过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品运用信息，从而构成用户数据库，并可经过积聚的信息剖析用户的需求特性，经过语音、电邮等用户便当承受的方式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，了解每一个呼叫的真正价值，呼叫中心，进步效率，增加收益，提升客户价值，应用技术上的投资，可更好地理解您的客户，小型呼叫中心，亲密您与客户的联络，使您的产品和服务更有价值。特别是从每一次呼叫中或许能够到新的商业机遇。
由此可见，呼叫中心在市场竞争中扮演着重要角色，具有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，使企业起飞的一个助推器。
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陈亮
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