对于呼叫中心系统的功能，不同的呼叫中心厂商提供的功能肯定是不同的，但是依然有很多功能是相同的，比如：短信、监控、工单流转、转接、客户关系管理、报表、知识库功能等；其中，知识库功能并不是所有的呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统都带有的功能，有时候这一个功能也会成为客户是否采购这家厂商的呼叫系统的决定性因素，因为知识库的功能还是很强大的，有些企业非常重视。     呼叫中心系统强大的知识库功能能够为企业客服和相关呼叫服务人员提供很大的帮助，当其遇到不理解、不明白等情况的时候，汽车呼叫中心系统，可以通过知识库查阅一下，这样就可以很专业的为客户提供服务，同时也减少了企业内部对于客服员工的培训计划和周期，降低企业培训成本；说到成本和周期了，相信每个企业就开始在乎了，电信呼叫中心外包合作，因为谁都希望用最少的价格和时间，呼叫中心，去做更多的事儿，并且能够提高企业整体效率，对于企业来说，这些才是关键。     知识库就是能够做到帮助企业省钱、省时间、提高员工服务效率，汽车行业呼叫中心，所以很多企业才会如此看重此功能。
人工热线电话系统呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理（人）。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。
第1代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。
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