人工热线电话系统呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理（人）。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。
第1代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），呼叫中心，简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。
管理，具备jit管理思想准时化生产方式（just-in-time，呼叫中心耳机，jit）是一种独具特色的现代化生产方式。准时化生产方式作为一种彻底追求生产过程合理性、灵活性的生产管理技术，它已被应用于世界各国的许多行业和众多企业之中，小型呼叫中心，其精髓在于持续改进。包括：“倒过来”的生产方式，自建呼叫中心，杜绝一切形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，良好的外部协作关系。
第五代呼叫中心在技术上需要对jit管理思想提供有效的管理工具。
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陈亮
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