随着互联网的快速发展，“电话”这样的旧有经济模式并没有被颠覆，虚拟呼叫中心优略，而是伴随着全新的商业理念，呼叫中心，重焕生机。在当前的中国，网络固然是企业发展的一个方向，但它不是全部。在中国电信等现代的服务性公司背后，都存在着一个强大的呼叫中心，并由此构建了一种独特的电话营销、服务体系，为企业创造更多的价值，帮助企业持续成长。
目前，中国电信、中国联通和中国移动等大型电信运营商都把创新和转型作为业务持续发展的首要推动力。面对这种情况，作为我国的搜索和内容管理技术提供商的北京拓尔思(trs)信息技术有限公司，主张应用搜索、内容管理和文本挖掘等技术来解决电信呼叫中心领域面临的提升智力资产管理和绩效等迫切需求，并已经取得斐然的成绩。近日，《通信产业报》就此对trs公司进行了深入采访，探究这些成绩背后蕴藏的trs助力电信发展的宏伟愿景和trs强大的核心技术实力。
呼叫中心从一个简单的服务支部逐渐演变成一种服务行业，它的发展是有事实依据和发展意义的。
现在的呼叫中心，虚拟呼叫中心，依然可以划分为纯服务和做经营两种类型，前者主要是依靠呼叫服务的技术型支持，为广大的受众群体提供信息服务，后者的主要目的和职责就是将服务信息作为收费服务或者营销手段，为消费群体进行增值类服务。
呼叫中心逐渐自成一派，主要的事实依据就是市场的需求性，巨大的信息服务市场存在着很多潜在的能量，具体分析全球化、市场化的商贸模式中，第三类服务型行业的出现，大大改善了整个经济全球化的传播交流模式。呼叫中心也是属于第三类型行业，更多的客户服务或者电话销售都利于企业的完善和发展，这些需要呼叫中心来帮助实施。呼叫中心更多的意义是开拓了服务渠道，通过前沿科技的引申，打开了一种服务模式的先河，让消费渠道和消费者行为之间，建立起关联性的联系。
从消费者角度来浅析，当自己需要问题解释时，可以通过客户服务电话，网络微博微信等其他的呼叫中心，虚拟呼叫中心系统，完成满足需求的问题答案。由服务从业者来说，电话销售、网络营销等方式都可以注入到呼叫中心中去，为客户提供的服务，将营销融入服务中去，总而言之呼叫中心服务行业对于消费者和销售者群体都有巨大的意义。
慧群通讯(图)|虚拟呼叫中心|呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（）为客户提供“呼叫系统，包月电话，呼叫中心”等业务，公司拥有“慧群”等品牌。专注于网络通信产品等行业，在陕西 西安 有较高知名度。欢迎来电垂询，联系人：陈亮。

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