自动语音设备可不连续地提供礼貌而热情的服务，即便在晚上，您也能够应用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处置速度的进步，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可依据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。
这样，西安呼叫中心，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处置的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，呼叫中心，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者以至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可依据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的根本信息，诸如公司称号、电话、地址等，也能够依照以往的电话记载，以及曾经处理的问题与尚未处理的问题。这样双方很快就可进入问题的中心。呼叫中心还可依据这些信息智能地处置呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就能够马上得到专业人员的协助，从而使问题尽快处理。
随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前udesk致力于打造全渠道的客服系统，集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心，不断的研发新功能，解决目前市场呼叫系统的问题，成为新一代的呼叫系统龙头。
传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域网内使用，无法实现跨地区数据共享，；无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。
udesk的客服系统基于b/s架构，采用账号登陆，西安 呼叫中心系统，不同的账号登陆同一个平台，不同地方都可以在一起办公，真正的实现呼叫数据共享。
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