随着技术的发展，快捷、方便、高效的服务方式已经深入人心。科镁公司的售后服务呼叫中心具有省时、省力、低成本等优点，促使各类企业建设自己的售后服务系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。
售后服务呼叫中心是根据市场客户的需求，综合了各行业、不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个管理平台。在经过不同行业客户的应用证明：该售后服务呼叫中心系统能够有效的提高企业的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员等功效。目前已经成功的应用于cti呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800和400客户服务中心、酒店及商务中心、vip贵宾管理、物业管理中心、电信、金融、保险、等不同行业客户，并广受好评。
售后服务呼叫中心有客户资料管理模块，能对客户信息进行登记、保存、查询等功能，从而避免的客户流失，起到积累客户资源，保障客源稳定的作用。通过ivr的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，节省人力成本。还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。提供的统计、分析报表数据，为企业的产品、业务调整等提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
售后服务呼叫中心通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务。同时系统通过服务平台，能更加高效快速、准确、合理的实现信息的保存、传递、基础和共享。通过系统与客户建立良好的沟通桥梁，能及时了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在此过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
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