身处图书行业，我们总是把图书内容作为首要关注点，这是危险的。读者与书初遇不完全是因为内容，而是透过各种不同媒介、在信息的海洋中发现新书。即使他们走进了书店，每本书还是得和其他书进行竞争，消费者很容易迷失，因此书店的设计以及图书陈列也就尤为重要。
书业一直是个复杂的产业。不过15年前我刚开始在foyles工作的时候，情况还是要相对简单一些。那时所要做的事情无非是选对书，把它们放在书架的正确位置。
然而从2002年起迅速起了变化：互联网和在线零售增长、电子书和按需印刷爆发和平板的使用激增、租金和税费上扬、经济下行、出版业大规模结构性变化、政治不稳定性增加……经过这些年，foyles从一家小书商发展成有多个分店的有力竞争者，我在其中有幸参与了各个层级的项目，包括查令十字街旗舰店的设计和成立。以下仅是我在此过程所收获的一些认识。
现在很多东西都让人感觉触手可及。用谷歌地球可以探访地球上几乎所有主要城市的任意一条街道；人们足不出户就可以搜索全世界的产品，然后送到自己家里。这就意味着当我置身商店时，可能会因为某件商品可以在网上买而打消了在店里买的念头，我会想一下，做更多的研究，看哪里会更便宜。这不同于以往的陈列室效应——消费者积极地去实体店查看商品的价格，与网上购买的价格做比较——现在的消费者所持的更多的是一种休闲心态，当偶然发现一个感兴趣的产品时没有了立即买下来的紧迫感。过去，遇到了心仪的东西他们也许已经买了，现在他们会等待。
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