8、数据管理：（1）数据清理定期可将已经使用的数据清空，从而使数据分析更针对性的服务于今阶段工作动态核算。清理分为三种设定：一个月前、一年前、全部数据。其设计的阶段性科学，可满足服务行业的内部评定周期。（2）数据备份管理者可将使用完毕的数据进行长期保存。即通过数据备份下载，将使用过的数据转存到配置电脑中，便于以后的再次利用。而已经下载的数据则可从“数据清理”中删除。从而避免因数据庞杂而带来的不便。数据保存格式为mdb，应用程序是access。9、统计信息新宇排队管理系统支持排队管理系统和客户评价管理系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。新宇客户评价管理系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。新宇客户评价管理系统具备强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。
◆  服务人员只需要在pc机上输入：员工编号、网点编号、窗口号即可登陆；
◆  窗口客户评价器上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。
◆  操作器采用硅胶按钮统计方便快捷，柔软不增加顾客负担。
◆  自动统计出上下班的时间与工作量，并统计出考勤报表；
◆  一定时间内评价器只接受一次评价结果，时间可根据需要自行设置，有效防止客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价，从而达到数据准确性。
◆  根据客户评价意见的反映情况，自动统计满意率﹑不满意率、总评价人数、未评价人数、一般人数、不满意人数等
◆  当某个窗口被评为不满意时，后台系统会自动弹出报警窗口，以短信的方式通知管理人员，方便管理者在第一时间解决问题；（次功能需有硬件支持）
◆  系统可实时统计出每个工作人员或整个服务大厅实际办理的业务数量、平均办理时间等信息方便管理者查询；
◆  查询评价数据及其明细，且能以日为单位查询一段时间的流量走线曲线。
◆ 声音提示：谢谢！屏幕同步显示（按任意键）；
◆ 评价语音有：欢迎光临、您好、请下一位在一米线外等候、请您对我工作给予评价；
◆  员工星级标准分为五个等级，提升或降低员工的星级标准由系统根据每个员工的业务量、评价得分等数据自动分析完成；
◆ 评定员工级别的标准算法可由用户根据自身的实际情况进行修改，满足省局的要求；
◆ 评价结果可时时在线浏览。
评价信息可随时打印，输出。

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王新亮
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