空调制冷的实质就是能量的转移。制冷就是通过制冷系统的压缩机、冷凝器、节流阀、蒸发器的工作,把房间内的热量置换到房间外面。制热(热泵型)的过程与制冷是相反的。在制冷的过程中,压缩机是能量的搬运者,制冷剂是运送能量的媒介。同一台空调器因使用环境不同,其制冷、制热效果也不同。
空调器铭牌所标的制冷量、制热量是在标准工况下测量的。国家标准要求,制冷时,室内温度28℃,室外温度35℃;制热时,室内温度19℃,室外温度7℃。如果炎夏室外温度高于38℃,寒冬室外温度低于-5℃,空调器的制冷、制热效果会降低,这主要是压缩机置换能量更困难造成的。
如果客户所提问题不合理,或无事实依据,如何让客户认识到此点?解决问题时,抱怨者除要求经济补偿外,还有什么要求?如有些代理商会提出促销,开分店帮助等要求。
售后客户投诉处理:互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。
a:公司与抱怨者之间,是否有长期的交易关系?
b:当你努力把问题解决之后,客户有无今后再度购买的希望?
c:争执的结果,可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
珠海市香洲高技家电维修部
0756 8991770