空调制冷的实质就是能量的转移。制冷就是通过制冷系统的压缩机、冷凝器、节流阀、蒸发器的工作，把房间内的热量置换到房间外面。制热(热泵型)的过程与制冷是相反的。在制冷的过程中，压缩机是能量的搬运者，制冷剂是运送能量的媒介。同一台空调器因使用环境不同，其制冷、制热效果也不同。
空调器铭牌所标的制冷量、制热量是在标准工况下测量的。国家标准要求，制冷时，室内温度28℃，室外温度35℃；制热时，室内温度19℃，室外温度7℃。如果炎夏室外温度高于38℃，寒冬室外温度低于-5℃，空调器的制冷、制热效果会降低，这主要是压缩机置换能量更困难造成的。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
售后客户投诉处理：互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
珠海市香洲高技家电维修部
0756 8991770