10年后90%客服将被ai取代“目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经有机器人出现，只不过你可能没听出来。”云洞科技的工作人员向作者透露。云洞科技经理赵金刚表示：“再过10年左右的时间，90%的销售、客服将会被ai取代。”根据云洞科技在保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示，利用人工智能可以帮助企业剔除79%的非目标用户；在客户筛选过程中，ai比传统ivr在接通回款率上增加5%；在电信运营商的营销推广测试中，ai的户均成本仅为人工客服的约18%。显然，ai在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼成本高、痛点多的弊端。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。深圳数心科技面向国内市场发布“数心心语”智能语音机器人软件。数心心语智能语音机器人软件，主要用于电销外呼和客服回访。它可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。数心心语智能语音机器人系统每天可自动外呼1210-1300通电话，是正常人工的6-8倍。ai的加持可以实现真人语音对话，可以及时反应、响应突发询问；甚至支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板；同时提供精准大数据，通话数据精确到秒，实现对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。数心心语主要应用了语音识别、自然语音处理、语音合成、机器学习这四种核心技术，从而构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工，实现了电销&客服专业的ai化。
在电销的过程中，最难、最繁琐的工作就是意向客户的初筛，每天几百通的电话，重复的动作、重复的话术，让电销人员饱受煎熬；无效号码、未接通号码大量存在，同样消耗了电销人员的大量时间和精力；在电话接通后客户的拒绝也时刻影响着电销人员的工作心情和效率。这样大海捞针式的寻找意向客户，最终的成单率注定很低。在用户体验和应用市场的主导下，市场上有了一款真正意义上改革场景销售的电销机器人，让电销应时代而变，自创立以来，坚持以帮助电销人成长、实现电销人梦想为责任。
nlp是智能电话机器人的耳朵，有了这项技术，机器人就能听懂客户说的意思，同时给出反应。通过语音识别系统，可以使机器人具有识别以及可以快速识别认客户对话的才能，在短时间内对问题做出回应，进行人机交互对答。同时，因为交互分析系统选用抗噪性极强的深度算法以及卷积网络算法（卷积网络的整体结构，也成为影响其工作效率和效果的重要因素。一个比较典型的做法，是首先对输入的图像展开一个大卷积核层加工，确保训练时间得到控制的同时有效降低错误率。并且可以考虑以全连接型的网络和softmax回归作为算法结构的结尾，输出概率较高的几个处理结果，便于衡量算法准确率。），这就提高了机器人完结一问多回的高度理解力。
至于电话机器人系统部署是不是源代码开源的，你首先要了解，什么是电销机器人了。电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库，将用户可能提到的问题输入进去，再匹配相应的回答，就可以做到让电销机器人与客户交谈了。电销机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。
语音识别主要是关注自动且准确地转录人类语音的ai技术，它与图像识别技术、机器学习技术是人工智能领域三大核心技术。基顾的语音识别技术主要处理不同口音、背景噪声、区分同音异形/异义词，同时还需要具有跟上正常语速的工作速度。语音识别就好比“机器的听觉系统”，通过识别和理解，把语音信号转变为相应的文本或命令。这里面最关键的技术是机器的识别准确率，目前的识别率在工程环境下已基本达到90%以上，在生活职场环节下，主流asr服务商能达到80%左右的识别率。自然语音处理应用背后有大量的基础任务和机器学习模型。利用nlp，我们可以让机器来执行自动摘要，翻译，关系提取，情感分析，话题分割等任务，像人一样处理复杂的文本。
在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。随后，再结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。
今天，当传统电话在各行各业发光发热的时候，一股新兴的力量正在改变这一格局。它们更智能、更人性化、具备和人类交流的能力，他的名字就是——电话机器人。完备体系深圳数心科技，融合通讯，自主研发的新一代ai人工智能，有别于传统的呼叫中心或电话营销系统，机器人在呼叫系统的基础上加入了语音识别人机交互、语义理解等技术，通过真人语音式专业级的沟通，模拟电销人员和客户进行多轮互动的有效沟通，通过大数据模型精准找到客户。实现精准营销，并快速完成a-e类意向客户的筛选和分类每个机器人一天的拨打量在800-1210左右相当于人工的5倍左右，有效增强了数据的拨打量，提高了工作效率。数心心语电话机器人系统打出的电话让每一个接到电话的人都毫无察觉、信以为“真”。毕竟那就是根据自定义的真人语音录制效果！自主关联对话问题、结合人工、自主学习达到了最优的电销效果。
实现人机间自由的语音交互成为未来ai的发展趋势。一项新技术投入市场伴随着一些兴奋点，但也会存在一定的改善空间。可以毫不夸张地说，21世纪将会是语音识别普及的时代，而语音识别产品和设备也会以其独特的魅力引领时代潮流，成为时代追逐的焦点。
北宁优惠的人工智能语音机器人
数心心语智能电话机器人，让客户服务体验更顺畅。智能客服机器人外呼系统颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，系统支持模拟行业学者与目标客户进行通话，让你拥有复制的精英销售。重要的是智能电销机器人完全是式发音，可以主动分析客户对话的语义，并及时回复，客户根本不会发现是跟机器人在对话!提高了客户体验度。需要注意的是无论电话机器人产品迭代的速度有多少快，但人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代，但是随着科技的进步，人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强，从而解放更多的人力，让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展是让人回归人的价值。在面临人工智能技术变革时，从战略层面加强顶层设计，企业从底层应用提速发展。传统经济行业应当充分利用人工智能带来的便利，提高生产效率、降低交易成本，把握弯道超车的契机。