广州商悦信息技术有限公司专业开发餐饮/零售行业管理软件，致力于行业管理信息化研发和应用，对于自动化的研发，走在全国的最前端。针对于不同的业务流程，推出相对应的解决方案。商悦智慧托盘自助收银系统：针对于自选快餐和火锅店类型的餐厅，做到自动扫描统计菜品金额，通过会员卡/支付宝/微信/现金或者银联卡等多种方式结账，每人节省大约20s的时间，为餐厅节省服务员费用大约60万/年，增加利润大约80完/年；商悦自助点餐机：针对于普通快餐，解决套餐点菜过程和结账过程浪费的时间，直接通过多台机器来实现，节省服务员50万/年，增加人流量所增加的利润达到80%左右；平板全自助点餐系统：针对于中餐类型，大小规模皆可使用，客人通过平板点菜，通过会员卡/支付宝结账下单，服务员上菜的流程，若是预算允许，甚至可以通过机器人上菜，达到全自助的模式。我们不宣扬o2o，那个只是个概念，商悦软件通过实际的行动来接近真正的o2o，希望我们的努力带给您超预期的享受。
曾经听到这么一句话，觉得很不错就拿出来分享一下吧：“在处理客户投诉问题上，面对是一种态度。”  大多数酒店都在“态度”上尽力做到极至，很多酒店也都倾向采用“都是我的错”、“微笑永远没有错”，这些都没有错。 
    但是，作为酒店管理层除了要为酒店留住客户，还必须对老板负责，最大程度地节约成本。所以在处理顾客纠纷中，还不得不考虑一个问题——成本问题。如果碰上 “刁难”的顾客却一味退让,那企业增加的成本谁来承担？所以商悦餐饮管理软件认为,具体问题具体分析，必要时酒店也应该维护自己的权益。 
   酒店可以专门设置了应付顾客投诉的部门，专门请学法律、懂法律的员工处理投诉问题。为了不增加人力成本，我们酒店在招聘办公室人员中，专门招聘一位 法律专业员工，平时做办公室工作，遇到投诉问题时，就由他处理。这样，该赔的赔，该拒绝的拒绝，就不用老吃“哑巴亏”了。 
   当然酒店还可以出台相应的规定：出现菜品质量问题，比如出现异物、不新鲜、不熟、咸等问题，赔；服务员服务质量问题，比如服务态度生硬、与顾客发生争吵，赔；环境卫生问题，比如因酒店卫生不 好，弄脏顾客衣服，赔；客人酒醉、故意闹事，拒绝赔偿并报警；自助餐无故浪费 ，罚款。根据我们处理投诉的经验，一些问题求助法律效果比一味地“赔礼道歉”好。比如，一次有一桌客人吃自助火锅，吃完后锅里还剩满满一锅羊肉片和菜，根 据酒店规定，客人吃不完造成浪费的，应相应赔偿浪费菜品的成本，我们就要求他们另外付款，但他们不同意。我们就让专门处理顾客投诉的法律人员出面，从法律 角度分析他们的“不合法”性，因入情入理，客人也意识到自己的“无理”，最终他们主动付款。还有一次，一桌客人在包房举行生日宴会，结果把一个三层蛋糕扔 得到处都是。经过我们法律人员和客人的协调，他们主动拿出50元钱用作清理费。 
当然，“和为贵”，我们在和客人打交道时，“微笑服务”、“赔礼道歉”永远都放在第一位，但是我们需要具体问题具体分析，法律是公正的，消费者用法律维护权益,酒店也应该用法律保护自己,于情于理，双方都能接受。
广州商悦信息技术有限公司推出餐饮管理软件全系列产品，包括：电脑收银系统，触摸屏点菜软件，平板电子菜谱，手机点菜，点菜宝无线点菜，平板自助点餐自动收银系统，纸币找零自助点餐服务终端，老板助手报表系统等，全系列产品可以运用在不同的场合。版本细分清晰，分为：酒楼版(适用于中餐/海鲜酒楼/粤式酒楼/湘菜馆/部分西餐厅/部分主题餐厅/茶餐厅等)，快餐版(适用于普通快餐外卖/自选快餐/奶茶店/面包店/咖啡厅等)，美食广场版本(适用于美食广场/美食街/商超美食管理等)，食堂版本(适用于大型科技园食堂/企业食堂/事业单位食堂等)。商悦软件全系列产品的灵活性，可以适用目前餐饮业90%以上的应用。

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