我们以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户每一个服务需求；通过提供广泛、全面和快捷的服务，使我们的客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感 受。在有效保修期内，将提供建立客户详细的服务记录档案，由专职客户服务经理负责跟进服务项目实施管理，备件同步升级储备服务。所有硬件一年免费保修，一 年后有偿优惠维护服务(另签订维护合同)；软件长期免费升级服务。技术服务中心为用户提供5*8小时（可升级至7*24小时）专业化服务。服务内容包括销 售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。技术服务中心拥有专业的客 户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。
一、无偿服务（即保修期内服务）：
指客户保相修期内整机部件，包括硬件、软件出现各种故障需要维修，均可按指定的联系方式联系我们的客服专员，我们会在第1时间记录好故障信息并反映给技术 工程师，并以很快的速度答复客户返修方案，如返厂维修或上门维修，更换或维修配件等，在征得客户同意的情况下立即执行。
二、服务（即保修期外及客户新增合同外服务项目）：
单次服务是针对没有购买优视图增值服务或其它不在保修范围情况的客户所提供的服务解决方案。又根据客户需求分类为设备单次维修和单次现场支持服务。具体收费标准客户专员将根据当次维护级维修部件针对性报价，征得客户同意后立即执行。
单次维修收费设备范围：
1.保修期外的设备
2.未经厂家授权对产品自行拆卸、修理或改装的设备
3.由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障的设备
4.由于不可抗力造成的故障设备。如：雷击、过压过流、进水等
grandwon为客户提供的所有返厂维修服务，周期均为收到设备后的30天内返修完毕。修复好后返回给客户，同时对该修复设备实行3个月保修。硬件维修价格参照客 户专员提供的《维修收费与配件价格表》。基于设备硬件调试、整机检测而非硬件更换维修的服务，上门服务价格为：200元/台/次。外地客户要求上门服务 的，需提供免费食宿及车旅费报销。
注：1、1个工作日＝8小时
2、服务时间＝工程师前往现场的路途时间＋现场服务时间
3、服务时间最小单位为1个工作日
深圳市广闻实业有限公司
13689537275