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深圳基金行业呼叫中心
故障分级与事件升级制度，故障分级说明，根据其对呼叫中心系统多年的维护经
验对系统故障具有明确的故障级别定义：一级故障：客户的整个系统处于瘫痪状
态，不能正常运行。 二级故障：系统性能严重下降或由于网络性能明显下降，
使客户的业务运作受到严重影响。三级故障：系统部分设备或者软件出现故障，
但整个系统仍可正常工作。四级故障：需要硬件、软件产品功能、安装、或配置
方面的信息或支援。对客户的业务运作几乎没有影响或根本没有影响。
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呼叫中心业务咨询电话：（林经理）
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