语言交流
(1).话题的选择和交谈
尽量多引导老人倾诉，同时不断在表情和语言上给予反馈，表示你一直都在关注他的谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握老人的喜好，则选择一些安全话题（如可以和老人说自己的情况、给老人讲有趣的见闻等），慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答的采访式交流，这样护工和老人都会觉得累。避免让老人难过或情绪波动的话题。
交流中，记得对老人真诚的赞赏。每个人都渴望被承认，特别是曾有过辉煌经历的老人，他们更希望自己曾经的成绩被肯定。
(2).语音语速
老人的反应能力相对较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，需大声对他们说话。这要根据具体情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。
关注身体
(1).帮老人清洁身体，如洗脸、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注意水温。
(2).扶老人时掌握正确的姿势，没把握尽量不要独自去帮助，免得适得其反。如涉及到推轮椅，推前先检查老人手脚是否放好，推行时要缓慢。若需与轮椅上的老人沟通，先固定轮椅，再蹲在老人面前进行沟通。
(3).老人常见的疾1包括糖尿1、关节炎、眼疾（老花眼、白障、青光）、失禁、冠心1、脑血管1（风）、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾1的基本特征及注意事项，以避免在关爱时犯不必要的错误。随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理。