服务设计方法包括通用的设计方法和研究方法，以及针对服务设计特性特有的方法。方法众多很难一一列举描述，本篇文章选出较为常用的，覆盖4个涉及阶段的9种服务设计方法进行介绍。主要简述各个方法的主要作用、使用方法以及使用阶段和使用收益。方法在理解掌握之后可以灵活使用，并不局限于文本上的描述和使用阶段的限制。
本文选取的9种常用方法为：服务走查、建设性的交互、体验地图、问题卡片、协同设计工作坊、服务蓝图、利益相关者地图、故事版、服务原型。
为方便理解以上9种服务设计方法的特性和差异性，接下来将按照其关联性进行分组介绍：
1）两种走查方法
服务走查和建设性的交互是两种对现有服务进行走查发现体验问题的方法，这两种方法可以类比交互设计范畴内的启发式评估和可用性测试：服务走查，是设计师或研究员亲身体验现有服务流程并发掘问题，而建设性的交互是设计（研究）人员观察真实用户在现有服务流程中的使用情况和体验，同时要求用户把体验过程中内心的想法与情绪表达出来，以此来发掘痛点和机会点。
使用阶段：这两种方法均常用在【发现】阶段中用来挖掘痛点与机会点，还可以用在【产出】环节用来对新服务流程进行评估与测试。
2）三种“地图”
三种“地图”都是对服务系统的可视化呈现，只是呈现的切入点和重点不同。用户体验地图是以用户视角，梳理用户在服务流程中的行为和体验；利益相关者地图是对服务系统中所涉及到的利益相关者及其相互关系进行梳理；而服务蓝图是视觉化呈现服务系统中各个环节在前台的用户交互和后台的系统支持。
● 用户体验地图
把用户在服务系统中的体验地图化，视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪等，以便于发掘痛点与机会点。通常体验地图包括服务阶段、接触点、用户情感、用户行为和痛点以及机会点，配合使用的是人物角色（persona）。将发现阶段收集的原始数据整理归纳成体验地图是服务设计的重要方法和环节。
● 利益相关者地图
利益相关者地图是把（潜在）利益相关者之间的关系地图化表现，可以针对现有服务对利益相关者关系进行梳理，也可以是对新服务概念利益相关者关系的设想。在视觉化关系时需要理清楚核心利益相关者、直接和间接利益相关者与他们之间的关系。地图可以将复杂关系可视化，进而发现优化服务流程的机会点。
● 服务蓝图
服务蓝图是视觉化呈现服务系统的流程和各个环节，以及各利益相关者在服务系统前台和后台的行为交互。服务蓝图中有接触点、用户行为、前台交互、后台交互、后台支持系统。比如用户叫车这一服务，用户的行为仅是通过app端的按键操作，但是后台涉及到系统计算和派单等，通过服务蓝图像透shi镜一样，可以将复杂的服务系统进行梳理和拆解，以寻求优化系统的新概念。
使用阶段：三个“地图”的使用均不限于【定义】环节，还可以在【建立】和【产出】阶段对新的服务概念进行表达与测试结果的呈现。
2）问题卡片和协同设计工作坊
● 问题卡片
将发现阶段收集到的原始研究数据进行聚类分析，总结归纳出现有服务环节的体验问题后，用图片/绘画结合文字描述的方式，把问题做成卡片的形式，用于定义阶段的设计洞察和之后建立阶段的概念发散。问题卡片可以作为小工具之一使用在协同工作坊中，让没有经过调研阶段的参与者能够快su的理解问题，并在此之上提出设计概念。
使用阶段：在【定义】阶段通过问题卡片的形式，对发现阶段的原始研究数据进行归纳整理，此外在【建立】阶段问题卡片也可以帮助设计师或者协同工作坊中有针对性的进行服务设计概念的发散。
● 协同设计工作坊
协同设计工作坊是指设计师作为组织者和赋能者，通过工作坊的形式使利益相关者参与到概念设计的过程中，带入他们各自的经验和创意，共同产出设计概念。这意味着设计师在工作坊中不在是单纯的创造者，而是承担组织者赋能者的职责。在协同工作坊中常常需要准备一些工具来促使参与者进行创意表达，比如用户角色、场景、问题卡片、接触点卡片等。
使用阶段：通常在【建立】阶段组织协同设计工作坊，设计师与多方利益相关者一起进行服务概念的发散。
3）故事版和服务原型
故事版和服务原型都是对服务概念进行表达，不同的是故事版更多是对早期服务概念的传达，而服务原型是对已成型的服务进行预先测试以尽早发现问题。
● 故事版
故事版是影视制作中衍生出来的工具，它用来呈现用户对（预想）服务的使用状况。把用户的使用情况变成叙述性的故事，并通过照片或者手绘进行视觉表达。故事版直观的表现服务场景和流程，清晰地传达设计概念。故事版可以传达完整的服务，也可以用来表现某一段服务。
使用阶段：通常在【建立】和【产出】阶段，通过故事版表达设计概念，以便进行概念的选择与传达
● 服务原型
把服务设计概念建立快su模型，在实际开发之前可以模拟场景来进行用户测试。
服务原型的对象可以是完整的服务流程，也可以是一段核心服务阶段，是将关键触点和服务流程以快su原型的方式进行呈现。虽然实验室状态下的原型不能完全还原真实场景的使用情况，但是在一定程度上是可以有效收集用户的体验和操作，进行快su测试与方案迭代。从纸面模型到高仿真模型，服务原型的还原程度没有限制，可以根据实际项目需求灵活选择。
使用阶段：【产出】阶段，以低成本在实验室环境下对服务概念进行测试以尽早发现问题降低试错成本。
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