随着互联网的快速发展，“电话”这样的旧有经济模式并没有被颠覆，而是伴随着全新的商业理念，重焕生机。在当前的中国，网络固然是企业发展的一个方向，西安外呼中心方案，但它不是全部。在中国电信等现代的服务性公司背后，都存在着一个强大的呼叫中心，并由此构建了一种独特的电话营销、服务体系，为企业创造更多的价值，帮助企业持续成长。
目前，中国电信、中国联通和中国移动等大型电信运营商都把创新和转型作为业务持续发展的首要推动力。面对这种情况，作为我国的搜索和内容管理技术提供商的北京拓尔思(trs)信息技术有限公司，主张应用搜索、内容管理和文本挖掘等技术来解决电信呼叫中心领域面临的提升智力资产管理和绩效等迫切需求，并已经取得斐然的成绩。近日，宝鸡外呼中心方案，《通信产业报》就此对trs公司进行了深入采访，探究这些成绩背后蕴藏的trs助力电信发展的宏伟愿景和trs强大的核心技术实力。
随着通信技术的发展，信息交流手段异常丰富，如e-mail、im、短信等，但传真作为一个最传统的通信手段一直保持着较高的使用率，据统计，在制造行业中，外呼中心，通过传真来传递的信息量占信息总量的63%，但在传真的使用上也存在着一些问题。
首先，是传真件的管理问题。在传真往来比较多的企业，如外贸、物流、旅游等企业，一天接收的传真件数量往往数以百计，由于传真件纸质的特性，传真件的保存时间不长，传真件的分发、整理、归档，调阅等也缺乏统一的标准和尺度，使得传真件的管理异常困难；同时企业一天发送的传真量也很大，其中也不乏合同、定单等重要的商务往来文件，汉中外呼中心方案，大量的传真发送量使传真的起草、审批、会签等流程也异常复杂，常见的现象是一份重要的待发传真和其他不重要的传真一起在企业的审批流程中流转，在一定程度上降低了企业的业务效率。不同企业间传真来往频繁，传真件内容的重要性、敏感度各不相同，而现有的传统监管手段往往很难有效地区分它们。因此，企业急需一个有效的传真件管理方案。
其次，是垃圾传真问题。随着社会信息量的不断增加，各种有用或无用的信息都铺天盖地而来，企业为保证重要传真不会被遗漏，往往将传真机设置为自动接收状态，传真机不可能对接收的信息进行有效过滤，使得垃圾传真急剧增加。据调查，在一个中小型企业中，约有42%的传真是垃圾传真。垃圾传真的增多，不仅加重了传真机的机械磨损、消耗了墨粉和纸张，而且企业往往要安排专人在一大堆传真件重去查找有效的传真件，增加了企业的人力成本和业务成本。
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