一天中的时间是固定的,难道您真的希望员工将宝贵的时间耗费在管理企业信息技术(it)系统上吗?
对于这个问题,越来越多的中小企业都在说“不”。它们选择了将部分或全部it职能外包给电信运营商。它们这样做的目的是:提高效率、降低成本、改进客户满意度并获得更多优势。例如,员工数不超过19人的小型企业过去总是出于成本或其他原因,很少作出外包决定。在2004年,在员工数在2到19人之间的公司中,只有2%将其全部it职能外包给一家电信运营商。但到了2005年,这一数字增长到了11%,在2006年,则接近18%。
如今很少有企业不把 it 部门的一部分业务外包。根据 it 调研与咨询公司 的统计,2013 年全球的 it 外包花费预计会达到 2870 亿美元。除此之外,云计算的增长也会令 it 外包更加普遍。
对于许多公司而言,减少运营成本是 it 外包的主要目标,但并非所有公司都实现了这点。达不到期待中的目标的原因之一是管理者只考虑了 it 成本。然而我们的研究显示,将 it 外包也可以帮助企业减少销售以及整体行政成本,这一部分的成本通常是 it 的四到五倍。当管理者仅仅把 it 外包视为内部 it 投资的替代品时,许多潜在的成本上的好处就被掩盖了。