电信装维服务标准化承诺
1、服务时间和预约服务。电信正常上门时间为：8:00—18:00；客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请，电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况，尽量满足客户的愿望与客户协商预约上门时间，客户应在预约时间在家等候。
2、上门装移机服务。
（1）根据预约服务时间，电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址；到达之前应于客户电话沟通确认；
（2）按照电信装维服务规范和标准，完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接，并根据客户申请的业务数量，调通相应数量的信息点；
；
（4）对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头（水晶头、光连接器、热熔保护支架等）、插座插口等故障点进行处理，保证业务恢复正常；
（5）装维工程师应对业务恢复质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；
（6）根据客户服务等级，电信公司承诺在时限内完成修障：钻、金、银客户修障服务时限为24小时，普通客户修障服务时限为48小时；但是，电信公司有责任尽快为客户排除故障，恢复业务正常；
（7）因装维服务工程师问题致使故障未能排除（属于电信网络设备故障），或两周内因为同一原因再次出现故障，电信公司除了完成排除故障工作之外，承诺为客户提供一次免费网络健康检查延伸服务（价值70元），有效期限为六个月。
（4）施工：施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题。对于有明文规定的超服务界面延伸服务内容，要出示相关收费标准和规定；客户确认后再施工。
主动征询客户意见，遵守各项装维施工规范，结合客户实际情况采取适当处理措施，按照施工方案和技术规范进行现场施工；
施工后对现场进行清理，物归原处。
（5）测试：要对客户使用的电信产品做通检测试，并按照要求使用电信测速平台进行测速，测速结果要取得客户的确认，满足客户受理业务的带宽需求。建立客户通信健康档案，将开通时测试速率、室内布线情况、分离器安装位置等情况拍照记录下来，以便今后进行排障对照。
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