产品介绍深圳市兰洋科技有限公司1.    项目背景公司致力于规范、稳定液化石油气市场，为改善环境，造福广大液化石油气消费者, 打造一支燃气储运、生产、销售及燃气安全应用的专业化队伍。瓶装液化气作为城市居民和企业的主要生活生产燃料之一，它的销售和服务是一体完成的，用户不仅对产品的质量有较高的要求，同时要求有高质量和及时的服务。这种及时性表现在两个方面，一是需要及时获得产品，二是需要及时反映问题并获得解决。液化石油气是生产生活必须品，在用户需求产生后，需要产品提供者及时提供产品，否则，会给用户带来极大不便。同时，瓶装液化气及其配套设备的使用需要很高的安全性，一旦出现问题，用户需要及时的维修服务。随着市场竞争日趋激烈，给燃气配送服务工作的流程化、信息化管理提出了更高的要求。从接听用户订气电话开始，到下单、派单、开票、领用出库、送气、用户跟踪、库存等，每个环节都要进行信息记录和跟踪，实时掌握送气的及时性、每项配送服务工作进度情况、用户资料的集中统一管理等方面，从而对配送服务所涉及的整个流程进行集中而统一的管理。由于面临残酷的市场竞争局面。同时这种竞争也将对目前的燃气配送方式带来更严重的挑战。竞争将会涉及到企业的各个方面。作为燃气公司来说，如何利用目前的有利条件，通过采用先进管理方式，建立一个长远发展的技术管理平台，深度挖掘用户资源，这是实现公司长远发展的需要。2.    系统简介《兰洋呼叫配送管理系统》可实现液化气的呼叫、配送功能；订气客户来电自动显示客户相关信息，选择订气商品，生成订气单；订气单自动发送到门店电脑；门店根据订气单信息进行配送、回单；呼叫中心还可以处理客户催气、投诉、咨询、报修等业务。3.    系统网络结构4.    系统特点目前市场上针对燃气行业的呼叫中心产品，多数是c/s版本的，少数采用b/s版本，这些呼叫配送产品，基本是需要用户购买开发商的软件、还要采购大量硬件产品，自己部署，兰洋公司以前也有类似产品，saas平台的呼叫配送系统，是兰洋公司近年来开发的新产品。近年来随着saas技术的成熟，其在市场的应用也更加广泛，　saas 是 software-as-a-service （软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在 21 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过 internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件， 软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。相比目前市场上的一些呼叫配送系统，兰洋公司的呼叫配送系统有以下优势：4.1. 减少客户购买硬件产品的成本对于许多小型企业来说， saas 是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。 在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件。整个系统所需要的硬件，由兰洋公司投入部署在中心机房，通过互联网向用户提供硬件服务，客户只要租用硬件就可以了。4.2. 减少客户购买软件的成本在这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于购买软件。客户只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。4.3. 减少客户的维护成本与传统软件相比，saas服务依托于软件和互联网，客户只要能够上网就能够使用本系统，不需要考虑硬件、软件的维护，减少了专业维护人员。4.4. 缩短实施周期，限时开通、即时使用兰洋呼叫配送系统，采用平台架构，客户租用后，即刻可以开通账号，进行各种业务，不必像传统软件，要到客户现场实施。4.5. 定期升级、享受快捷质服务兰洋公司坚持对用户进行跟踪、回访，收集客户的各种需求，定期对呼叫中心进行升级，在平台上的用户，可以使用最新的版本。4.6. 配合智能终端，支持多种配送方式、节省通讯费用兰洋公司研发了各种智能终端的应用，与兰洋呼叫配送系统相配套。这样，兰洋公司的呼叫配送系统，除了支持传统的配送业务流程外，还可以由呼叫中心直接向移动配送车下订单，由移动车直接进行配送；可以支持呼叫中心向送气工直接下订单，送气工配送等多种配送模式。如果采用兰洋的平台 终端模式，各门店采用终端gprs通信，终端每月费用不超过20元，不用拉宽带，这样节省大量的通讯成本。4.7. 手机终端配送      支持手机终端配送，不需要购买手持终端硬件，成本更低，系统稳定性更强；采用gprs通信。5.    呼叫配送系统主要业务功能5.1.  基础设置1)    门店设置：设置固定门店或流动配送车信息。2)    商品设置：设置气体、钢瓶、配件、其它等商品资料，呼叫中心下单时可以选择。3)    送气工设置：设置门店的送气工资料，门店派工时可以选择由哪个送气工配送 。4)    基础数据设置：系统数据字典的设置，如果使用系统默认字典数据，可不修改。5.2.  客户资料1)    客户资料：管理订气的客户档案信息，支持多电话、多地址，也可以在呼叫下单模块维护客户资料。5.3.  销售价格1)    公司价：设置公司每种商品的挂牌价。2)    门店价：设置商品门店价，不同门店同一种商品可有不同价格。3)    客户报价：设置商品客户报价，不同客户同一种商品可有不同价格。4)    客户优惠级别：给不同客户级别的客户设置优惠的金额，便于批量调整，可在客户资料里选择客户的优惠级别。5)    楼层/送气费：设置不同楼层、不同商品、不同送气距离的送气费。5.4.  呼叫中心1)    呼叫下单：客户来电，自动弹屏显示客户资料(需要来电显示盒)；可进行瓶价订气、公斤价订气、催气、报修、投诉、咨询的业务处理。2)    订单查询：可查询、统计客户订气的业务订单。3)    催气查询：可查询客户催气的业务订单。4)    报修处理：可处理客户报修的业务订单。5)    投诉处理：可处理客户投诉的业务订单。6)    咨询查询：可查询客户咨询的业务订单。5.5.  门店配送1)    派工：可查询或自动提示当前门店未派工的订气订单和催气订单，可选择送气工，输入配送重瓶号，打印派工单。2)    回单：可查询当前门店未回单的订气订单；可输入回收轻瓶号，进行回单业务；可处理客户欠瓶、欠款业务。3)    已完成订单：可查询、统计当前门店已完成的订气订单。4)    客户押瓶：可处理客户押瓶业务。5)    客户退瓶：可处理客户退瓶业务。5.6.  统计报表1)    销售统计(订单)：可按订单统计客户订气的订单。2)    销售统计(明细)：可按明细统计客户订气的订单。3)    销售统计(客户)：可按客户统计客户订气的订单。4)    销售统计(送气工)：可按送气工统计客户订气的订单。5)    销售统计(门店)：可按门店统计客户订气的订单。6)    销售统计(商品)：可按商品统计客户订气的订单。7)    销售统计(接线员)：可按接线员统计客户订气的订单。8)    客户押瓶统计：可统计客户的押瓶信息。9)    来电记录统计：可统计客户来电记录信息。5.7.  系统管理1)    操作员管理：可对系统操作员进行管理，给操作员分配角色，不同的操作员角色可以有不同的操作权限。2)    操作员角色管理：可对操作员角色进行管理，不同的操作员角色分配不同的操作权限。3)    系统参数设置：可设置系统的参数如：是否启用钢瓶号管理。
行业知识 兰洋科技作为国内气体行业、销售行业整体解决方案及产品唯一提供商，具有产品设计、研发、生产、销售、服务实力，是国家级高新技术企业，并拥有多项专利产品。企业成立20多年来一直致力于公司多年来致力于安全软件，行业管理软件，企业软件的开发，产品在全国范围内得到了广泛的应用，其用户包括国家质监局，事业单位以及广大行业用户等，得到各行业用户的一致认可和好评。
企业介绍本公司位于广东省深圳市龙岗区。主营兰洋液化气电子灌装秤、兰洋燃气电话呼叫系统、兰洋液化气钢瓶管理系统、兰洋液化气电子呼叫中心等。行业获得广大客户的认可。公司秉承“保证一流质量，保持一级信誉”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎来电洽谈业务！

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深圳市兰洋科技有限公司（郑小姐）
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