河南银联电子商务有限公司
瑞和宝常见问题
1：为何手机瑞和宝需要实名认证？
回复：为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用手机瑞和宝前需要进行实名认证
2：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用手机瑞和宝吗？
回复：为维护金融秩序的稳定，目前瑞和宝能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
3：我的实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？
回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。
4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？
回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。
5：我的瑞和宝在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？
回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
6：我忘记瑞刷客户端的登录密码了，请问怎么处理？
回复:已通过实名验证的商户，请点击密码栏位右侧的“？”，依手机屏幕提示，自行找回密码。没有通过实名认证的商户，请致电瑞和宝客服中心 ，由客户服务代表协助您进行密码重置。
7：为何总是无法获取验证码？
回复：无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况：
（1）安装了拦截短信的软件；
（2）获取验证码短信在10分钟内超过6次；
（3）将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。
8：我的手机一直显示检测中，检测不到瑞和宝，请问发生什么事？
回复：检测不到瑞和宝的常见原因有：
（1）使用非智能手机；
（2）手机作业系统不是安卓或 ios；
若排除上述两种原因，建议使用其它智能手机尝试操作；若仍然检测不到瑞和宝，有可能是手机瑞和宝故障了，请与代理商联系，进行返厂维修
9：我的手机瑞和宝连接手机，怎么一直显示红灯，是不是手机瑞和宝故障了？
回复：请放心，手机瑞和宝是有蓄电功能的，平常电力充足时，是显示蓝灯；当显示红灯时，仅代表电力不足了，请您及时使用数据线进行充电
10：使用手机瑞和宝，为何刷卡后显示降级交易？
回复：人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
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