足浴店一大经营难题就是如何拓展新客源,吸引更多的顾客。足浴店的经营主要依赖于专业的足浴技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,足浴店的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱。
解决方案:
足浴店的经营则主要依赖于专业的技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,足浴店的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱,当然,这也是足浴店拓展客源的基本方法。
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2、人才流失严重
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这是让老板头疼的事情,培训好拉,手上顾客朋友多拉,足浴师就有自己的打算,离开自己去做或找更高收入的地方。如果足浴师态度坚决,也不能告诉你很合适的理由,说明她真不想做了,这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的足浴师坚决辞退。
解决方案:
足浴师是你的员工,也是你的朋友姐妹,如果你真心像对待自己的亲姐妹一样,相信她也不会离开。足浴师担心的问题:如客源少,环境差,收入低,老板刻薄等。
客源少一定收入低,老板要找问题:是人的问题还是环境,还是店里位置的问题,还是营销的问题,这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度,人心比人心,亲情人性化管理。
对表现出色的足浴师,重点培养,为自己开分店打基础,可以在开会的时候明确告诉大家,我以后要开若干足浴店,店长就从你们当中提拔,并可以入股,做真正的老板。
在激励制度上,如果采取业绩量化的指标,只能将足浴师服务减少,如果用简单的奖勤罚懒,只能将服务质量降低。能力强的足浴师“奖”多了,容易跳槽或自己开店;能力差的足浴师罚急了容易改行或重新选择老板。
对能力强的足浴师要多“口头表扬”少“金钱表扬”;对差的足浴师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的足浴师时时刻刻有危机感,充分调动大家的积极性、主动性,全面提高足浴师的整体素质。用“心”去留住足浴师,而不是用钱去收买足浴师。
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3、足浴店人才素质参差不齐行业
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很多足浴店老板就直接给新人培训几天即上岗,原因在于培训和学习是要花时间和成本的,有一些足浴老师也不是很正规,人才素质差异大,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。
解决方案:
足浴店应本着对顾客朋友负责的态度,对店里所有的足浴师进行系统的培训,考核合格才能上岗。一个合格的足浴师才能给你带来更多的回头客。
定期店里培训,增强她们学习的积极性,在工资和提成上向她们倾斜,养成一个学习的氛围,谁专业顾客就多,收入就高,谁不专业,谁收入就底。让足浴师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。
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4、对顾客的亲情投入少
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顾客朋友为什么选择到你的足浴店,那一定有原因,专业还是环境,还是人员好等等,现在足浴店到处都有,选择你,你就要好好的珍惜她关心她。
解决方案:
每天查看顾客档案,谁过生日最早就送去短信祝福,过年过节的促销活动和节日祝福都送到,以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”,把她们当成自己的亲戚和朋友对待,那她们就是口碑最好的传递者。
摩术师全智能化足浴桑拿管理软件,您身边的智能管理利器。前台接待(智能排钟),技师上钟、加钟、加外卖、下钟方便可靠。无纸化操作,环保节俭。客人服务,时间到位。老板管理,高效科学。技师对钟,万无一失。适用于足浴行业全智能化管理的大中型企业。
主要功能
1.接待管理
●精准接待与推荐
客人入店时,咨客可以手机上输入客人会员卡号,了解客人的消费记录、会员级别、余额等信息,掌握客人的消费习惯,向客人精准推荐服务项目。
●预约管理
手机登记预约和查询预约信息,提前1个小时提醒登记者给预约客人打电话,提醒客人准时到店。
2.开单管理
●面对面手机开单
在客人的房间或座位前,向客人一边推荐,一边手机录单,如项目、技师、产品、茶水、果盘等服务可以任意勾选,一键提交,避免开错单。
●随时查看房态和技师状态
手机可查看或更改房间状态;手机可查看技师上钟、空闲、下钟、预约、休假等状态;支持手机选牌,通过技师图片、评价、技术等级等,挑选技师。
3.排钟管理
●全自动智能排钟
支持多项目、多等级、多班别、男女等轮排或混合排钟,彻底告别钟房。
●实时掌控排钟动态
被预约提前候钟提醒,被点钟同步上钟提醒,技师可一键查看牌位动态,随时查阅完成的钟数、提成、任务、奖励等数据。
●防止偷钟漏钟
有单无钟、提前下钟等情况,主管手机会预警提醒,且月底会有非正常上下钟的数据分析。
4.收银管理
●房内手机收银
支持面对面手机收银,客人在房间内躺着或坐着手机扫一扫即可完成收银。
●多种支付方式
如微信、支付宝、团购、现金、会员卡、充值卡、次卡、积分卡、各种消费券等。
5.评价管理
●一对一评价
每位技师有一个自己的二维码,客人手机扫一扫,就可以对技师的手法、服务、沟通等方面给予打分和评价。
●服务排行榜
每日每周每月,可以自动汇总分析客人对技师、咨客、服务员的打分和评价,生成服务之星排行榜。
6.会员管理
●会员自动管理
支持会员自助办理会员卡,手机扫一扫,自助申请、自助充值、自助查询余额;客人每次消费完,手机上自动收到消费明细。
●支持多种会员折扣
支持如项目打折、大送小、充值打折、充值赠送、生日免单等,结账时自动打折。
●一卡通
对于连锁店,支持一店充值,多店消费。
7.财务管理
●智能生成财务报表
在后台设置好规则后,每日\周\月,系统自动生成各种财务报表,且有数据分析。
●自动计算工资提成
支持多种提成方式,月底可以一键生成工资和提成报表,支持单单可查询、可追溯。
●随时随地,手机查看
老板或管理者可以通过手机,随时随地查看当前的经营数据及数据分析图表。
8.办公管理
●考勤管理
支持请假、买钟、调休、签到等考勤的统计与分析。
●提高审批和沟通效率
请假调休的申请与审批、公告、打赏与红包、客人投诉与管理。
9.营销管理
●全员营销
每人可以发店内的最新活动或养生信息一键转发至朋友圈;技师则可以像发朋友圈一样,发信息至自己的“客人圈”。
●产品推荐
技师上钟前,手机上可以收到该客人的消费习惯,在服务过程中,可以向客人精准推荐所需产品。
10.连锁管理
●数据汇总与分析
支持总部随时查询各分店运营和财务数据;支持按日\周\月,系统自动汇总分析各分店的运营和财务数据。
●跨店结算
支持会员跨店消费,月底自动进行跨店结算并入账。
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