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呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又更能受到广大大众的接受,在中国虽说网民有1亿多,呼叫中心,但网民中的大部分都在打游戏聊天,用来做商务的还是少数,而中国的电话用户,包括移动电话用户在内,已有5亿多,而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话,这是最基本的应用。所以在这个角度来看,电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础,想想,5亿用户,呼叫中心技术,这是多大的潜在市场空间啊!
比如卖衬衫的ppg,他们主打的就是400电话来购买,网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然,另一巨头阿里巴巴也是如此,其会员服务中心也有2000人。看来现在看来在中国,呼叫中心招标,最实在的销售手段,电话比网络要牛!
这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足,电话中只有语言沟通,而网络有实物照片、讨论等,听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。
传真通”是将传真和电子邮件结合起来的电信增值业务。“传真通”用户拥有一个电话号码作为专门的传真号,同时也拥有和该传真号一样的电子邮件地址。这样,用户在发传真时,特别是一些电子文档形式的传真件时,可以通过互联网将传真发出去,而不需要打印,也不用传真机和传真纸,也不需电话线,用户在接收传真时也可以通过互联网完成,从而简化了操作,节省了费用;“传真通”用户无论地址怎么变,其传真号码不会变,即使身在外地或国外,也可以用省的方式接收传真。
邮件地址变得更容易记忆,也更加方便传真件的保存和管理。对于企业用户,传真通的分机功能,能和企业邮局无缝结合,使企业能轻松管理自己的传真通讯;超大容量的发功能,可以让上万份传真轻松搞定。
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