iso20000是*一部针对信息技术服务管理（it service management） 领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
作为认证组织的it运营和服务管理水平的国际标准，iso20000具体规定 了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供 有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
iso20000认证证书的有效期是三年（与iso27001证书的有效期是一样的），通过认证机构 的审核取得iso20000证书后，每年要接受认证机构的监督审核/年审，iso20000证书到期后，可通过复评/再认证来延续证书的有效性。
企业什么时候可以实施iso20000it服务管理体系？
组织选择实施iso20000信息技术服务管理体系需要一定的契机，一般建议it服务组织在内部或者外部条件成熟的时候选择实施iso20000。下面描述了几种触发实施iso20000的典型场景:
1、 随着组织it服务规模的服务提供的复杂度越来越大，it管理面临的问题已经不能单纯依靠增加人来解决，业务的发展也对it提出了更高的要求，组织的it运营迫切需要一套系统全面的方法来改善运营绩效和服务水平，提升用户满意度；
2、 随着业务规模的扩张，迫切需要it组织能够以一种可推广的、规范的、标准化服务体系来交付it服务；
3、 外部用户对服务的理解有了提升，对组织所提供的服务有了更高的要求；
4、 外部环境和市场竞争对组织的it服务管理水平和服务管理资质有了更高的要求。
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