纳税服务人员在与纳税人的沟通中，需要表达正向情绪，克制负向情绪，遇到纳税人抱怨或不满时，还要处理他们的负向情绪。长此以往，纳税服务人员会积累很大的情绪压力。压力管理领域中的资源保存理论认为，情绪是一种资源，个体在压力情景下的表现，依赖于流失的资源是否得到充分的补偿从而足以应付压力事件。当个体拥有充分的资源时，压力感较低。当个体遭受资源损失的威胁、遭遇实际的资源损失以及投入资源后无法获取资源回报时，便会产生心理的不适与压力，甚至情绪枯竭，导致工作满意度下降、职业倦怠、绩效不足甚至离职等负面行为。建议以资源保存理论为指引，对纳税服务人员实施心理关爱措施，让他们切实感受服务岗位的价值和荣耀，增加工作满意度和岗位忠诚度。
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