冲突的实质是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处。自由。所以，冲突管理的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益的共识
经过长期的管理实战经验，总结出有效冲突管理技巧如下---有效得冲突管理应该是把对人的冲突转化为对事的冲突。销售回款不好，是能力问题，需要销售主管进行辅导与培训；不进行终端检查，属于态度问题，需要进行沟通及激励，而不是把冲突的苗头指向人。建议团队成员管理冲突的时候---采取“接篮球法则”，先认同，后表示不同的意见，巧妙地接受部分抱怨，从而使对方感到舒服。
拓展目的： 通知一系列的情感活动和交往活动，从而达到团队合作的目的，增强团队凝聚力、执行力，同时锻炼员工的身体，让员工在精神和身体上都得到极大的满足。 拓展意义： 拓展活动可以熔炼整个团队，拉近员工与领导的关系，对于参训者而言不仅可以增强自信心，提高解决问题的能力，并且能让员工学会关心他人，更为融洽地与群体合作。 参训者的感受： 1、认识了自身潜能，增强了自身信心。 2、克服了心理惰性，磨练战胜困难的毅力。 3、调适身心状态，乐观面对工作与生活的挑战。 4、认识了群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心。 5、改善了人际关系，学习关心和更融洽地与他人合作。
事物是不断发展变化的，企业内外部诸因素的变化是相对的，而人们对这些变化的认识是相对的。在企业获得初步成功后，轻敌与麻痹，往往使经营者失去那种敏锐的观察能力和灵活的应变能力，这就更加剧了风险的危害性，因而应当建立完善的行业预警系统，去预知、转移、分散和控制风险。 营销的本质在于实现有效的沟通，在于引导消费者实现尝试消费向重复消费的过渡。这种沟通包括企业与消费者、企业与其业、企业与媒体、企业与咨询公司、企业与政府之间的沟通。通过沟通信息、交流经验，取得客户的认同，达成合作的默契，创造更多的合作机会，形成发展的多赢格局
拓展训练又能给企业和员工带来什么利益呢？
1、帮助个人成长，提高参训者的自信心，意志能力2、可以培养凝聚力，尝试与执行力。3、加强团队意识针对新的团队，建立一支互相紧密支持、有承诺及高效率的团队。通过学习，使学员亲身体验及发掘有效团队的重要元素，比如：一致的目标、开放的沟通等。它既强调每一位成员的重要性，又强调共赢，从而使团队朝着目标不断前进。拓展训练锻炼了成员集体协作的精神，在工作中，很多工作不是靠一个人的努力就可以完成的，需要大家通力合作，才能把事情做好，这也是拓展训练真正的目的所在。4、提高团队成员之间沟通提高员工的沟通技巧，比如：意见分享，深层聆听等，将促进员工开放的沟通及理解沟通的要点，从而达到有效的沟通效果。5、培养合作意识，改善自我人际关系。6、拓展训练还可以帮助培养团队成员之间的信任感。
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