1、首先要做的是，同时按下“睡眠/唤醒”(sleep/wake)和home按键，直至看到屏幕显示苹果标识，重启iphone 。
2、部分用户通过依次选择“设置”(settings)->“一般”(general)->“重置”(reset)->“重置所有设置” (reset all settings)解决了问题。用户需要重新输入密码、改变壁纸、重新设置touch id，但用户的数据不会被删除。
3、有用户报告称通过恢复工厂设置解决了问题，但手机上的所有信息都将丢失，因此用户需要首先备份数据。用户可能需要像新手机那样设置自己的iphone ，部分用户称从itunes或icloud恢复备份的数据，会使这一问题再次出现。