现如今，消费者对产品的需求从追求高性价比更多地转为高品质，虽然手机只是一个机器，但用户与产品之间当然是能有情感传递的，不然就只是一个冷冰冰的工具而已，能让用户在使用体验和过程中产生愉悦的产品才可能走的更远。
不只是售卖商品的平台，而是有活力、创造力的生态圈，的用户也是越来越年轻化，当然也应该有自己的故事，自己的“小情绪”，将这些有趣故事叙说给用户，这样才能给用户带来更好的购物心情和体验。
情感化的价值
“用户的情绪诉求”
产品给用户的首先印象决定了很多事情，人是视觉动物，首先眼对物的观察会本能地判断是否打动其内心，很多时候哪怕只是一个小小的细节，都有可能可能瞬间让人注意并且喜欢。
产品亦然，就像用户逛商场一样，如果逛着逛着心情越来越不好怎么会乐意继续逛下去呢？所以我们要追求的不仅仅是“可以用”而已，还要让用户在使用后和使用前一样的是愉悦的过程和心情。
“人性化的产品更受欢迎”
“人们喜欢和人交谈，而不是机器”，这句话出自唐纳德·诺曼写的《情感化设计》，其实道理很浅显，人性化的产品，脱离了冰冷的机器的味道，不再那么的呆板。
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