公有云工具集箱得到扩充强化
云计算仍将急速发展。包括aws、microsoft 和 hp 等公共网络供应商,他们将在原先的基础上继续强化自己内部的工具箱，以适应 erp 平台等复杂的数据驱动系统。以 aws为例，aws 的新闻中提到为了顺应 erp 的发展，aws在内部做了一些措施以及改进，主要包括提供统一的配置工具，以及更为灵活的api和容器外壳，以提高其使用性能，尤其是在 linux 操作系统中的性能。
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这种有利于crm发展的趋势有望继续保持。这是因为，在多渠道环境下，买方非常关注与客户接触的技术。
gartner研究副总裁称，“在未来几年，crm将成为数字化活动的中心。为维护竞争力，数码业务是必不可少的，鉴于此，我们必须继续确保crm业务上的投资，投资的热点部门有移动行业，社会媒体和相关技术，网页分析及电子商务等。”
云计算，社交，移动，大数据加入“物联网”，crm是引领‘云计算'，‘社交'，‘移动'，‘大数据'技术的主要驱动力。我们可以通过连接到互联网，去创造以前从未想象过的事。
汽车，建筑，甚至椅子都可以通过互联网连接，而且传感器和通讯设备价格的下降，物联网有望在未来迎来显着变化。特别是在汽车，建筑，卫生，旅游等领域，我们预计会有巨大的突破。而面对这种变化，市场营销和客户服务部门则扮演着zui为重要的角色。
销售，营销，客户服务和沟通部门要监督市场推广活动，并参与社交网络和社会商业活动。客户服务部应在讨论后在facebook，linkedin上做出相应的回应。销售部应收集潜在客户和来源信息，灵活运用社会化媒体。
智能手机和平板电脑更新换代的速度比在社会网络中更快。据gartner称，2014年智能手机终端用户连接到互联网的用户量已超过电脑的用户量。这在许多国家都有类似的情况发生。
it部门不得不增加各种设备，以应对byod(bring your own device，指携带自己的设备办公)的全球化趋势。zui具“破坏性改变”的设备就是平板电脑。销售部门的员工和高管已经开始购买并使用平板电脑，并要求得到相应的支持。
过去五年间，客户信息大幅增加，其中zui受影响的部门就是营销部门。客户流失分析，推荐产品和服务，业务流程分析预测模型等变得更加复杂。大数据已经实现，新的工具也开始登场。然而，运用大数据的能力和资源缺乏却依然是一个问题。
云计算与crm拥有的悠久历史，两者起源于20世纪90年代的应用服务提供商。gartner公司表示，公司已经在诸多领域取得成功，以后crm应用与云结合的几率并不高。这就意味着以后云端的转换速度将持续减缓。
联席副总裁强调，对于传统的、以运营为基础的crm，将继续投资这些领域，让公司以客户体验为中心，以css和市场营销、软件销售为中心。
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软件需适合企业的现状
并不是价格越高，就意味着软件的实用价值就越高，在选择智能管理软件的时候，企业必须保持一个清醒的认识，既要立足于企业发展的现状，又能引导企业生产服务水平的提高，比如工业3．0时代的企业硬要选择工业4．0的智能管理软件，显然不合适，甚至会引起生产过程的混乱。同时，如果一直选择追求完美的解决方案，而忽视了企业的发展现状，那么，就会给企业造成沉重的负担，对于一个企业而言，智能管理解决方案，适合自己才是zui好的。
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、hr saas行业中，这类发展模式用“现代营销学”之父菲利普·科特勒的解释，就是水平营销，其实现形式包括：替代、反转、组合、夸张、去除、换序等6种方法。本质上还是多元化战略，其呈现形式包括纵向一体化、横向一体化、同心多元化和非相关多元化，比如拉勾就是在本来的招聘业务上，向后纵向延伸了一步。推出“拉勾云人事”，通过技术手段为企业提供一站式服务,包括招聘管理、员工管理、考勤管理、移动审批、自动计算薪资、工资条发放、智能数据分析等，据说能自动化处理公司内部管理70%的工作,并自动化将管理数据进行可视化呈现。北森则为大中型企业提供覆盖核心人力、招聘、人才测评、绩效、继任、员工diao查等人才管理业务全流程的一体化saas软件及服务。
他们都是在现有业务中的优势，比如核心技术（同心多元化）、渠道和客户（横、纵向一体化）和资金（非相关多元化）等向外扩展。
但是，这些还不足以保证产品成功。