长沙电销系统
呼叫中心系统平台中，通讯设备一般来说应依据高峰时段的业务量进行设计和配置，这样才能到达期望的绩效水平。为迎接即将到来的呼叫中心运营，确定通讯设备线路及接口的数量时，我们可以运用各种各样的计算公式，以及队列运算法则。
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由于诸多因素，也有许多企业考虑选择多点式呼叫中心规划方案，并将其各个呼叫中心进行合理分布。有些是出于技术方面的考虑，例如在事故灾难发生时，能使冗余最大化；同时也有非技术性的考虑，例如使人员管理更加灵活，有利于员工的维系。在企业选择了多点分散式的呼叫中心以后，企业则需要决策该模式下的各个呼叫中心是否为独立运作，还是进行联网，或者将这些分散式的呼叫中心以虚拟的方式进行运营。
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一个呼叫中心应具备平衡其投入与产出的能力，例如有效地应用先进的技术，包括互联网应用，相关的硬件与软件的配置，以及将所有先进技术集成在一起，并充分发挥出计算机与通信技术的作用。由于顾客对新技术的使用已经习以为常，因此对企业与其顾客的联络通道或环境就要求的非常高，例如接入能力、方便性及效率等（及时应答和即时信息等）对企业的呼叫中心来说至关重要。
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