1、导向性不同
运维资质是结果导向,重点考量运维服务企业当前的结果达成情况,而不关注其通过什么途径达成的这个结果,形象的比喻是:“无论黑猫白猫,能抓住耗子的就是好猫”。
itss运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,形象的比喻是:“如何成为好猫”。
2、关注点不同
由于运维资质和itss运维标准的导向性不同,因此二者的关注点也必然会存在很大差异。
运维资质面向服务供方更关注综合性、全面性和结果可度量性,因此会综合考虑七大服务能力要素。
itss运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性,因此会重点考虑能力管理和人员,过程,技术以及资源这四个能力要素,覆盖运维资质的管理能力,技术实力和人才实力。
3、适用对象不同
运维资质适用于运维服务供方,用来做运维服务供方的等级评定。
itss运维标准适用于运维服务的供需双方,既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理,同时又可以用来供方提升自身能力。itss运维认证
首先,公司各层级,特别是主管运维业务的高级管理层应认清itss认证对运维业务产生的意义及价值。在实施itss时,在各层级贯彻好实施itss的目标。获得itss证书只是工作目标的第1步,通过itss方法论持续改进运维业务的质量及运营效率才是长远目标。
其次,由于itss主要介绍了运维服务的能力管理要求。但如何通过这些要求,结合企业自身业务特色及发展需要,形成对企业有益的管理方法,在标准中并没有介绍。因此企业有必要选择优xiu的itss咨询机构或咨询师,通过培训贯标或者就某方面问题进行研讨等方式,深入的去理解itss的精髓,而不是只去简单了解标准的字面意思。开展这项工作,无论是获证前、获证后,还是已经获证二、三年,都是有意义的。itss运维符合性认证
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