海口宽带通为用户提供7×24小时全天候的亲切服务。我们还在海口 市分布建设了20多个社区服务中心，为客户提供面对面的咨询、安装、维护等一系列服 务。技术维护中心的技术人员将以更快的速度到达报障地点进行处理。将更大限度地保障 网络服务的质量。
1、7x24小时客服电话，7x12小时上门；
2、具有创业精神、创新意识、专业化、高素质的服务队伍；
3、秉承“一心一意做宽带，全心全意做服务”的理念，为社区用户及物业提供更佳服务。
（4）施工：施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题。对于有明文规定的超服务界面延伸服务内容，要出示相关收费标准和规定；客户确认后再施工。
主动征询客户意见，遵守各项装维施工规范，结合客户实际情况采取适当处理措施，按照施工方案和技术规范进行现场施工；
施工后对现场进行清理，物归原处。
（5）测试：要对客户使用的电信产品做通检测试，并按照要求使用电信测速平台进行测速，测速结果要取得客户的确认，满足客户受理业务的带宽需求。建立客户通信健康档案，将开通时测试速率、室内布线情况、分离器安装位置等情况拍照记录下来，以便今后进行排障对照。
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