这里举数年前根据pc week executive和信息管理协会进行的一项调.查为例，以显示it外包发展的总体趋势。调.查显示，管理领域已经很少有it经理会对it外包进行对抗。调.查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的it项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的it经理声称既不会外包也不会研究这种可能性
外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实it队伍。在次数上，pc和网络维护比主机和遗留系统的外包更多
负责外包的高层it经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。如eds前技术规划总监mike bauer所说：人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额
在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择
it外包服务市场增长速度远高于中国it整体市场增速，中国it外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率（cagr）快.速增长，仍将处于市场规模快.速扩张阶段。
到2012年，中国it外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对it外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快.速地增长。从it基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快.速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投.资环境。
根据仁通科技对it外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现it外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现it及办公后勤托管的客户中，有97%以上的客户通过it及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约，这样算下来，中国it外包的实际市场规模可能还要大，这样算下来，it外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。
客户需求：
?业务依赖数据中心程度高，极度重视包括“风火水电”等基础设施的安全运维，一旦故障代价高昂；
?信息安全异常重要，数据中心红线准则非常高：sla要求严苛，尤其对误操作率指标要求极严；
?数据中心遍布全国各地，要求具备快.速部署、快.速实施的能力；
?尽管是5*8小时监控，但由于数据中心的特殊性，对非工作时间的响应要求高。
瑞耀服务：
?提供“一站式”解决方案，采用集中监控、实时响应的管理模式，可实现定期检测、异常报警、设备维保等服务；
?提供覆盖机房动力和环境设备的多供应商统一管理，包括配电、ups、空调、温湿度、漏水、延误、门禁、视频、防雷、消防系统等，为客户免去面对多供应商的困扰；
?除日常巡检外，着重建设和提升团队在特殊情况下的紧急响应能力，应对潜在的风险；
?为客户特殊需求，量身定制团队的组织架构，优先考虑团队迅速搭建能力和备份机制。