移动办公软件兴起
“早年创业时，信息技术落后发达国家十年甚至更长时间，是跟在别人屁股后面跑，但这几年移动互联网让我们跟国际市场走在同一起跑线，甚至有些创新，比国外好。”徐少春认为，随着企业商务、人力成本的上升，企业服务市场的春天又到了。
在pc互联网时代，sap、微软、oracle等公司旗下的软件也一直保持着无法撼动的王者地位。不过移动互联网时代的来临，传统办公系统逐渐暴露出操作复杂、维护成本高、使用频次低、受时间地域约束等问题，客户衍生出便捷、轻量化的移动办公需求。
数据显示，截至2016年10月末，我国移动互联网用户总数已达10.77亿，这也给移动办公的企业级服务产品带来机遇。过去一年，阿里、腾讯等互联网巨头们已纷纷入局企业软件市场，并且来势汹汹，声势浩大。目前国内企业移动办公市场呈现金蝶云之家、阿里钉钉、企业微信三强局面。而idc的数据显示，更早布局的金蝶云之家在大中型企业占有率、综合排名等方面位居di一。
而在私有化中，金蝶依然保留了云之家15%的股份。“我对他们非常看好，希望能跟上市公司有一个很好的协同。未来三五年，云之家完全可以单独上市。”徐少春表示。
对比国外巨头，在产品上，了解中国企业的使用需求，比如多分店、与电商的打通等；在用户体验上，中国互联网形成了自己的生态体系，用户习惯了使用微信、京东等服务，金蝶的产品设计也遵循了中国用户的使用体验；此外，在价格、产品体系的打通上金蝶也有yi定优势。
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变革需要契机，需要政府的支持，更需要新的技术。作为it产业的前沿，中国企业管理软件市场发展迅速，在推动企业转型升级、管理进化方面发挥了重要作用。浪潮集团董事长兼ceo孙丕恕表示，数字经济不仅仅是发展xu拟经济，更要回归实体经济。浪潮作为中国领先的云计算和大数据服务商，不断深化企业信息化方法、工具，重构领域及行业应用，帮助传统企业借助互联网思维、数字化技术实现新的飞跃。
数字经济时代，数字化转型正在重新定义并进化企业管理。比如，经营理念呈现企业平台化特征，更加注重生态，让大企业做平台，小企业上平台；组织设计向扁平化进化；集团总部服务化职能强化；运营流程呈现企业数字化特征，强调数字化工作、数字化流程、数据挖掘。
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客户关系crm系统有哪些大众化的功能呢？
1.
客户关系crm销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似bbs的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售yong金管理。
2.
客户关系crm联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。
3.客户关系crm时间管理。主要功能有：日历;设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示;进行事件安排，如to-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。
4.客户关系crm潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;
5.
客户关系crm客户关系管理软件。主要功能有：客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
6.
客户关系crm电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本;生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节，并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音，同时给出书写器，用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。
7.
客户关系crm营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。
8.
客户关系crm客户服务。主要功能包括：服务项目的kuai速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。
9.
客户关系crm呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。
10.
客户关系crm合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。
11.
客户关系crm知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告;根据用户定义的关键词对web站点的变化进行监视。
12.
客户关系crm商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的sql代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警
13.
客户关系crm电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。
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软件出口和服务外包稳步增长，但“走出去”配套服务不完善。软件和信息技术服务企业的国际化经营带动了我国软件出口市场的繁荣，2015年软件出口合同协议金额、执行金额分别为425.78亿美元、333.93亿美元，2010-2015年年均增速分别为28%、27%，信息技术外包合同协议金额、执行金额分别为398.5亿美元、316.8亿美元，2013-2015年年均增速均为13%。美国、欧盟、中国香港和日本成为我国服务外包主要目的地，服务外包执行额合计占我国离岸服务外包执行额比重已超过60%。软件出口(创新)基地城市、中国服务外包示范城市引领带动作用突出，软件出口(创新)基地城市业务收入之和占全行业业务收入的60%以上。
与此同时，出口市场配套服务难以满足产业发展需求。标准、测评、培训等产业链关键环节尚未完全实现与国际接轨，现行一些软件出口优惠政策和措施执行不到位，企业国际化战略实施过程中的维quan诉讼渠道不畅通，行业协会的桥梁和服务作用并未得到充分发挥。国际化软件人才培养与产业实际不相适应，导致拥有良好教育背景、语言和文化优势、熟悉前沿技术、国际标准规范以及国际化管理模式的高端人才，以及具有熟练技能的基础型人才严重缺乏。