马赫科技始终坚持“以人为本，文化为主，制度为辅”的理念，注重人文关怀、文化建设和社会责任。努力实现企业与员工“共同进步，共同发展、共同富裕”的目标，明确提出了“马赫科技的核心竞争力就是马赫人”、“鼓励创新，理解和尊重向前走的错误”、“用事业留人，用做人的原则做事，用做事的结果看人”、“心态好、身体好是工作和生活的前提”、“解决好后顾之忧才能更好的投入工作”、“努力工作是为了生活得更好”等人本理念。
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研发理念：人性化、智能化、绿色化。研发原则：按照“智能控制、技术先进、实用稳定，操作简单，维护方便”的原则，以“专业”的精神和“专注”的态度，紧密结合用户的生产实际和发展目标，通过持续创新和不断改进，有效解决用户关注的生产和管理问题，做到“用户满意、携手创新、共同发展”。研发目的： 提升用户的信息化管理水平，改进和优化生产工艺，提高产品质量的可靠性、均一性、稳定性和可追溯性，提高生产效率，改善劳动环境，降低劳动强度，降低综合生产成本（管理、人工、能耗、产能、合格率等）；使用户持续提升核心竞争力和市场优势，为用户塑造更高端的企业形象。
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服务承诺：1、设备质保期内系统运行出现问题，我公司将迅速免费予以解决。2、设备质保期内因元器件自身出现故障（属违反操作规程的损坏不计在内）影响系统使用，我公司将免费提供备品备件并派员解决，质保期满后以成本价向用户提供备品备件。3、对国内用户提出的问题在24小时内服务到位。4、质保期满后，我公司长期为用户提供及时、迅速、优质的优惠维修服务，并提供书面承诺，明确售后服务地址、负责人员、联系方式。5、软件系统的升级换代不收取软件费。6、建立设备档案，实行定期巡检；7、长期提供远程技术支持 。
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